Glossário
Agente de IA: Atendente de IA com função, tom e base próprios.; Base de conhecimento: Os documentos que a IA consulta para responder.; Memória da empresa: O…
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
| Agente de IA | Atendente de IA com função, tom e base próprios. |
| Base de conhecimento | Os documentos que a IA consulta para responder. |
| Memória da empresa | O que a IA aprendeu com o dia a dia e vocês aprovaram. |
| Passagem | Quando a conversa sai da IA (ou de um setor) e vai para uma pessoa ou outro setor. |
| Janela de 24 horas | Regra da Meta: depois de 24 horas sem mensagem do cliente, só modelos aprovados podem ser enviados pelo WhatsApp oficial. |
| Modelo de mensagem | Texto aprovado pela Meta para iniciar conversa no WhatsApp oficial. |
| Créditos | A medida de uso da IA. Saem primeiro do plano, depois dos comprados. |
| Usuário e colaborador | Usuário usa os times; colaborador usa só tarefas, reuniões e a Izy. |
| Espaço | Área separada para um cliente da agência, marca ou unidade. |
| Segmento | Grupo de contatos filtrado por etiqueta, etapa, origem ou comportamento. |
| SLA | Prazo combinado para responder e resolver cada conversa. |
| Cadência | Quantos posts por semana em cada rede e formato. |
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