Problemas comuns
O WhatsApp parou de receber mensagens: Veja o status em Configurações › Canais › WhatsApp. Se estiver desconectado, gere um novo QR Code e escaneie de novo.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
| O que acontece | O que fazer |
|---|---|
| O WhatsApp parou de receber mensagens | Veja o status em Configurações › Canais › WhatsApp. Se estiver desconectado, gere um novo QR Code e escaneie de novo. Confira se o celular do número tem internet. |
| As mensagens do Instagram não chegam | A conta precisa ser profissional e ligada à Página do Facebook. Na tela de contas, use Reconectar; se aparecer "Sem Instagram", ligue o Instagram à Página no Facebook e reconecte. |
| Um post agendado falhou | Normalmente a conta perdeu a permissão. Reconecte a rede em Calendário de conteúdo › Contas e reagende. |
| A IA respondeu errado | Abra a conversa, veja de onde veio a informação, corrija o documento na base e teste de novo em Testar agentes. Para casos sensíveis, use o modo aprovação. |
| A IA passa tudo para a equipe | Falta conteúdo na base. Responda as Perguntas sem resposta e confira se o agente consulta as bases certas. |
| A IA respondeu um fornecedor ou alguém da equipe | Inclua o número em Quem a IA atende › contatos ignorados, ou desligue a IA naquela conversa. |
| Mensagem fora da janela de 24 horas não sai (API oficial) | Use um modelo aprovado pela Meta. Crie em Configurações › Canais › Modelos do WhatsApp. |
| E-mails caindo no spam | Termine a configuração do domínio com os registros de DNS mostrados no Cognizy. |
| A IA parou de responder | Os créditos podem ter acabado ou o limite mensal foi atingido. Confira em Créditos de IA. |
| Uma tela que aparece neste manual não está no seu menu | Pode estar desligada em Times e recursos, fora do seu plano ou fora das suas permissões. Fale com o dono ou administrador da conta. |
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