Como ativar a confirmação automática e o no-show
Ligue a confirmação por resposta no lembrete do WhatsApp e a marcação automática de quem não compareceu.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Com a confirmação por resposta, o lembrete enviado 24 horas antes pede que o cliente responda com um número, e a resposta já confirma, reagenda ou cancela o horário. Com o no-show automático, quem não apareceu fica marcado sem ninguém precisar lembrar.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- É preciso ter um WhatsApp conectado: é por ele que o lembrete sai e a resposta chega.
- Só o dono e os administradores mudam as configurações da agenda.
Passo a passo
- Step 1:
Em , clique na aba Confirmação e no-show.
- Step 2:
Ligue a chave Confirmação por resposta. O lembrete de 24 horas passa a pedir que o cliente responda.
- Step 3:
É assim que o cliente recebe: o lembrete termina com o pedido para responder 1, 2 ou 3. A resposta confirma, abre o reagendamento ou cancela o horário, sem a equipe mexer.
- Step 4:
Ligue também a chave No-show automático. Quem não fez check-in nem teve o atendimento concluído depois do fim do horário fica marcado como Não compareceu.
Como saber que deu certo
As duas chaves ficam ligadas e a mudança é salva na hora. No próximo lembrete de 24 horas, o cliente recebe o pedido de resposta, e a agenda passa a mostrar sozinha quem confirmou e quem não compareceu.
Se der errado
O cliente respondeu e o agendamento não mudou.
A resposta precisa ser só o número (1, 2 ou 3), na mesma conversa em que o lembrete chegou. Confira também se o WhatsApp da empresa está conectado.
O lembrete não saiu.
O lembrete sai 24 horas antes pelo WhatsApp conectado. Agendamentos marcados com menos de 24 horas de antecedência não recebem esse lembrete.
Um cliente que veio foi marcado como Não compareceu.
Faltou fazer o check-in ou concluir o atendimento. Abra o agendamento e corrija a situação; para evitar, marque a presença quando o cliente chegar.
Próximo passo
Ligue a lista de espera, na mesma aba, para oferecer os horários que vagarem.
Sign in with your Cognizy account to save your progress.
Sign in