Como revisar respostas sugeridas pela IA antes do envio
No modo em que a IA sugere e a equipe aprova, as respostas ficam em Para revisar. Aprove, edite ou descarte cada uma antes de o cliente receber.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Quando a IA trabalha no modo "IA sugere, equipe aprova", ela escreve a resposta e espera alguém conferir. Nada chega ao cliente antes da sua aprovação. Todas as respostas pendentes ficam juntas em Para revisar.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- O modo de aprovação precisa estar ligado em ou no número de WhatsApp.
- A aba Respostas só aparece quando há alguma resposta esperando.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra .
- Passo 2:
Clique na aba Respostas. O número ao lado mostra quantas estão esperando.
- Passo 3:
Leia a pergunta do cliente e a resposta que a IA escreveu. Se precisar ver o histórico, clique em Abrir conversa.
- Passo 4:
Se a resposta estiver boa, clique em Aprovar e enviar: o cliente recebe na hora. Para mudar o texto antes, use Editar. Para não enviar, use Descartar.
Como saber que deu certo
A resposta aprovada sai da fila, o número da aba Respostas diminui e a mensagem aparece na conversa do cliente.
Se der errado
A aba Respostas não aparece.
Ela só aparece quando há resposta esperando. Se a IA está respondendo sozinha, o modo de aprovação está desligado.
A resposta ficou parada e o cliente está esperando.
No modo de aprovação a IA não envia nada sozinha. Aprove ou descarte e responda você mesmo pela conversa.
Próximo passo
Veja no Início tudo o que está esperando você e os resultados do dia.
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