Como editar ou descartar uma resposta da IA antes do envio
Em Para revisar › Respostas, ajuste o texto que a IA escreveu antes de o cliente receber, ou descarte a resposta para não enviar nada.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
No modo "IA sugere, equipe aprova", nenhuma resposta da IA sai sem alguém conferir. Quando o texto está quase certo, edite e envie a sua versão. Quando não serve, descarte: o cliente não recebe nada e você responde pela conversa.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- O modo de aprovação precisa estar ligado em ou no número de WhatsApp.
- A aba Respostas só aparece quando há alguma resposta esperando.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique na aba Respostas.
- Step 2:
No cartão da resposta, clique em Editar.
- Step 3:
Mude o texto no campo e clique em Enviar editada: o cliente recebe a sua versão. Para voltar ao texto da IA, use Cancelar edição.
- Step 4:
Se a resposta não serve, clique em Descartar no cartão. Nada é enviado; se precisar, responda você mesmo pela conversa em Abrir conversa.
Como saber que deu certo
As respostas editadas ou descartadas saem da fila e o número da aba Respostas diminui. A editada aparece na conversa do cliente com o seu texto.
Se der errado
O botão Enviar editada não faz nada.
O campo está vazio. Escreva a resposta ou use Cancelar edição para voltar ao texto da IA.
Chegou uma mensagem nova do cliente e a resposta mudou.
Quando o cliente escreve de novo, a IA troca a resposta pendente por uma nova, que leva em conta a última mensagem. Revise a versão nova.
Não aparecem os botões Editar e Descartar.
Quem só tem acesso de leitura vê as respostas, mas não decide. Peça a um administrador para mudar a sua permissão.
Próximo passo
Para aprovar sem mudar nada, veja como revisar respostas sugeridas pela IA antes do envio.
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