Como ver e exportar o relatório de conversas, atendimento e IA
Veja quantas conversas a empresa teve, quanto a IA resolveu e economizou, os tempos de resposta e a satisfação, e baixe tudo em CSV.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
A Visão geral de Resultados junta o atendimento do período: conversas, contatos e mensagens, o que a IA resolveu e quanto custou, os tempos de resposta, a divisão por canal e status e a satisfação dos clientes.
Where to find it in Cognizy
Passo a passo
- Step 1:
Abra . No alto, escolha o Período e, se quiser, filtre por Canal, Status, Departamento e Agente.
- Step 2:
Os primeiros números mostram o volume: Total de conversas, Abertas, Contatos, Mensagens e mensagens por conversa.
- Step 3:
Em Sua IA no período, veja quantas conversas a IA resolveu, os agendamentos que ela marcou, a economia estimada, o custo de IA e quanto passou para a equipe.
- Step 4:
Mais abaixo ficam os tempos de resposta e resolução, as conversas por canal e por status e a satisfação do cliente.
- Step 5:
Para levar os números para uma planilha, clique em Exportar relatório (CSV). O arquivo sai com os filtros escolhidos.
Como saber que deu certo
A tela mostra os números do período e dos filtros escolhidos. O CSV baixado abre no Excel ou no Google Planilhas.
Se der errado
Os números estão zerados.
Confira o período e os filtros: com Hoje ou um agente específico, pode não haver conversas.
O CSV abriu com as letras trocadas.
No Excel, use Dados › Obter dados de texto e escolha a codificação UTF-8.
Próximo passo
Veja o ciclo do investimento até a venda em Resultados › Ciclo.
Sign in with your Cognizy account to save your progress.
Sign in