Como ver e exportar o relatório de conversas, atendimento e IA
Veja quantas conversas a empresa teve, quanto a IA resolveu e economizou, os tempos de resposta e a satisfação, e baixe tudo em CSV.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
A Visão geral de Resultados junta o atendimento do período: conversas, contatos e mensagens, o que a IA resolveu e quanto custou, os tempos de resposta, a divisão por canal e status e a satisfação dos clientes.
Onde fica no Cognizy
Passo a passo
- Passo 1:
Abra . No alto, escolha o Período e, se quiser, filtre por Canal, Status, Departamento e Agente.
- Passo 2:
Os primeiros números mostram o volume: Total de conversas, Abertas, Contatos, Mensagens e mensagens por conversa.
- Passo 3:
Em Sua IA no período, veja quantas conversas a IA resolveu, os agendamentos que ela marcou, a economia estimada, o custo de IA e quanto passou para a equipe.
- Passo 4:
Mais abaixo ficam os tempos de resposta e resolução, as conversas por canal e por status e a satisfação do cliente.
- Passo 5:
Para levar os números para uma planilha, clique em Exportar relatório (CSV). O arquivo sai com os filtros escolhidos.
Como saber que deu certo
A tela mostra os números do período e dos filtros escolhidos. O CSV baixado abre no Excel ou no Google Planilhas.
Se der errado
Os números estão zerados.
Confira o período e os filtros: com Hoje ou um agente específico, pode não haver conversas.
O CSV abriu com as letras trocadas.
No Excel, use Dados › Obter dados de texto e escolha a codificação UTF-8.
Próximo passo
Veja o ciclo do investimento até a venda em Resultados › Ciclo.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
Entrar