Como editar ou descartar uma resposta da IA antes do envio
Em Para revisar › Respostas, ajuste o texto que a IA escreveu antes de o cliente receber, ou descarte a resposta para não enviar nada.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
No modo "IA sugere, equipe aprova", nenhuma resposta da IA sai sem alguém conferir. Quando o texto está quase certo, edite e envie a sua versão. Quando não serve, descarte: o cliente não recebe nada e você responde pela conversa.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- O modo de aprovação precisa estar ligado em ou no número de WhatsApp.
- A aba Respostas só aparece quando há alguma resposta esperando.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra e clique na aba Respostas.
- Passo 2:
No cartão da resposta, clique em Editar.
- Passo 3:
Mude o texto no campo e clique em Enviar editada: o cliente recebe a sua versão. Para voltar ao texto da IA, use Cancelar edição.
- Passo 4:
Se a resposta não serve, clique em Descartar no cartão. Nada é enviado; se precisar, responda você mesmo pela conversa em Abrir conversa.
Como saber que deu certo
As respostas editadas ou descartadas saem da fila e o número da aba Respostas diminui. A editada aparece na conversa do cliente com o seu texto.
Se der errado
O botão Enviar editada não faz nada.
O campo está vazio. Escreva a resposta ou use Cancelar edição para voltar ao texto da IA.
Chegou uma mensagem nova do cliente e a resposta mudou.
Quando o cliente escreve de novo, a IA troca a resposta pendente por uma nova, que leva em conta a última mensagem. Revise a versão nova.
Não aparecem os botões Editar e Descartar.
Quem só tem acesso de leitura vê as respostas, mas não decide. Peça a um administrador para mudar a sua permissão.
Próximo passo
Para aprovar sem mudar nada, veja como revisar respostas sugeridas pela IA antes do envio.
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