Como conectar o WhatsApp e convidar a equipe no assistente inicial
Nos últimos passos do assistente inicial, conecte o WhatsApp da empresa pelo QR Code e convide as pessoas que vão trabalhar com você.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Depois do teste, o assistente inicial pede duas coisas: conectar o WhatsApp da empresa, para as conversas dos clientes chegarem ao Cognizy, e convidar a equipe. Os dois passos podem ser pulados e feitos depois, em Configurações.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número da empresa, desbloqueado e com internet.
- O WhatsApp aceita até quatro aparelhos conectados por número. Se já tiver quatro, desconecte um no celular.
- Separe o e-mail de quem vai entrar na equipe.
- Leva uns 5 minutos. O QR Code vale por pouco tempo: deixe o celular por perto antes de gerar.
Passo a passo
- Passo 1:
No passo Conecte o WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp. Sem o celular por perto? Clique em Pular por agora e conecte depois em Configurações › Canais › WhatsApp.
- Passo 2:
O QR Code aparece em Escaneie com o WhatsApp. Deixe a tela aberta e pegue o celular. O QR Code deste print é só um exemplo: use o que aparecer na sua tela.
- Passo 3:
No celular, abra o WhatsApp. No Android, toque no ícone de três pontos; no iPhone, toque em Configurações. Depois toque em Dispositivos conectados e em Conectar dispositivo. Se o celular pedir, confirme com a digital, o rosto ou o PIN.
- Passo 4:
Aponte a câmera do celular para o QR Code da tela do Cognizy. A leitura é automática.
- Passo 5:
Em poucos segundos aparece WhatsApp conectado com sucesso!. Clique em Próximo.
- Passo 6:
No passo Quem trabalha com você?, preencha Nome e Email de uma pessoa da equipe.
- Passo 7:
Clique em Enviar convite. A pessoa recebe um e-mail com o link para criar a senha e entrar.
- Passo 8:
A pessoa aparece em Convidados. Repita para os outros colegas e clique em Próximo para terminar o assistente.
Como saber que deu certo
O passo do WhatsApp mostra WhatsApp conectado com sucesso! e os colegas aparecem em Convidados. Ao terminar o assistente, o Início abre com um tour guiado pelo painel.
Se der errado
O QR Code não aparece ou a tela diz Falha ao conectar.
Clique em Conectar WhatsApp de novo. Se continuar, clique em Pular por agora e conecte depois em Configurações › Canais › WhatsApp.
O celular diz que o QR Code não vale mais.
O QR Code vale por pouco tempo e a tela troca por um novo sozinha. Leia o código que estiver na tela naquele momento.
Não acho Dispositivos conectados no celular.
No Android fica no ícone de três pontos da tela inicial do WhatsApp; no iPhone, em Configurações. Se não aparecer, atualize o WhatsApp.
O convite deu erro.
Confira se o e-mail está escrito certo e se a pessoa já não faz parte da equipe. Você também pode convidar depois, em Configurações › Pessoas e acesso.
A pessoa não recebeu o e-mail do convite.
Peça para olhar a caixa de spam. Se não estiver lá, reenvie o convite em Configurações › Pessoas e acesso.
Próximo passo
Siga o tour guiado do Início e defina quem responde no número conectado.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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