Como adicionar documentos e textos à base
Envie arquivos ou escreva textos na base de conhecimento, para a IA responder com as informações da sua empresa.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
A IA só responde com o que está na base. Você pode enviar arquivos prontos, como um PDF de preços, ou escrever o texto direto na tela. Documentos curtos, com um assunto só, dão respostas melhores do que um arquivo grande com tudo.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Crie a base de conhecimento antes.
- Separe o conteúdo por assunto: horários, preços, regras de cancelamento.
Passo a passo
- Passo 1:
Em , clique na base que vai receber o documento.
- Passo 2:
Para enviar um arquivo, arraste para a área tracejada ou clique nela e escolha no computador. Aceita PDF, DOCX, TXT, CSV, HTML, MD e JSON.
- Passo 3:
Para escrever o texto direto na tela, clique em Adicionar texto manualmente.
- Passo 4:
Dê um título que diga o assunto e cole ou escreva o conteúdo. Escreva como você explicaria a um atendente novo.
- Passo 5:
Clique em Salvar.
- Passo 6:
O documento aparece na lista Documentos. A partir daí a IA já consulta esse conteúdo.
Como saber que deu certo
O documento aparece na lista da base, com a quantidade de trechos em que foi dividido.
Se der errado
O arquivo não foi aceito.
Confira o formato: PDF, DOCX, TXT, CSV, HTML, MD ou JSON. PDF que é só imagem, como um documento escaneado, não tem texto para a IA ler: escreva o conteúdo pela opção Adicionar texto manualmente.
A IA ainda não responde com o conteúdo novo.
Use o campo Testar busca, na mesma tela, e faça a pergunta do jeito que o cliente faria. Se o trecho certo não aparecer, deixe o documento mais curto e direto.
Próximo passo
Teste o que a IA encontra na base antes de colocar para atender.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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