Como criar uma base de conhecimento
Crie a base de conhecimento, o lugar onde ficam os documentos que a IA lê para responder pela sua empresa.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
A base de conhecimento guarda os documentos que a IA consulta antes de responder um cliente. Sem ela, a IA responde só com o que sabe em geral, e não com as regras, os preços e os horários da sua empresa.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores criam bases.
- Tenha em mente um assunto para a primeira base, como atendimento ou produtos.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra .
- Passo 2:
Clique em Nova base.
- Passo 3:
Dê um nome que diga o assunto da base e, se quiser, descreva o que vai guardar nela. Deixe Base interna desligada: assim a IA usa a base para responder os clientes.
- Passo 4:
Clique em Nova base para criar.
- Passo 5:
A base aparece na lista. Clique nela para adicionar os documentos.
Como saber que deu certo
A base aparece em com o nome que você deu e nenhum documento ainda.
Se der errado
O botão Nova base não aparece ou está desligado.
Só o dono e os administradores criam bases. Se você é administrador e mesmo assim não consegue, o plano chegou ao limite de bases: veja em Configurações › Plano e consumo.
Próximo passo
Adicione os primeiros documentos à base, para a IA ter o que consultar.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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