Como testar o que a IA encontra na base
Faça uma pergunta no campo Testar busca e veja quais trechos da base a IA encontra antes de colocar para atender.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Antes de responder um cliente, a IA procura na base os trechos que têm a ver com a pergunta. O campo Testar busca mostra o resultado dessa procura. Assim você descobre se a base cobre a dúvida antes de o cliente perguntar.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- A base precisa ter pelo menos um documento.
- Liste as perguntas que os clientes mais fazem, do jeito que eles escrevem.
Passo a passo
- Passo 1:
Em , clique na base que você quer testar.
- Passo 2:
Role até o fim da tela, em Testar busca, e digite uma pergunta do jeito que o cliente faria.
- Passo 3:
Clique em Buscar.
- Passo 4:
Confira os Resultados. Cada trecho mostra o documento de onde veio e a porcentagem de correspondência com a pergunta. É com esses trechos que a IA monta a resposta.
- Passo 5:
Repita com as outras perguntas da sua lista. Quando o trecho certo não aparecer, ou aparecer com correspondência baixa, complete a base com um documento curto sobre aquele assunto.
Como saber que deu certo
A pergunta traz o trecho que tem a resposta, com o nome do documento certo ao lado.
Se der errado
Cliquei em Buscar e não apareceu nenhum resultado.
A base não tem nada parecido com a pergunta. Adicione um documento sobre o assunto e teste de novo.
Veio um trecho que não responde a pergunta.
O assunto está misturado com outros ou escrito de um jeito muito diferente do que o cliente pergunta. Separe em um documento curto, com um assunto só, e use no texto as palavras que o cliente usa.
Próximo passo
Gere o perfil de marca, para a IA responder com o jeito de falar da sua empresa.
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