Como responder perguntas que a IA não soube responder
Veja as perguntas que a IA não soube responder, escreva a resposta uma vez e adicione à base para ela acertar nas próximas.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Quando um cliente pergunta algo que não está na base, a IA avisa que não sabe e a pergunta vai para a lista Perguntas sem resposta. Ali você escreve a resposta uma vez, ela vira um artigo da base e a IA passa a responder sozinha.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores respondem.
- Crie pelo menos uma base de conhecimento.
- A lista só enche depois que a IA começa a atender clientes.
Passo a passo
- Passo 1:
Em , clique na aba Perguntas sem resposta.
- Passo 2:
A lista mostra primeiro as perguntas que mais se repetem. O número à esquerda diz quantas vezes os clientes perguntaram. Clique na pergunta que você quer responder.
- Passo 3:
O painel Detalhe da pergunta abre ao lado. Em Exemplos reais, veja como cada cliente escreveu, o que a IA respondeu e o que a atendente respondeu depois.
- Passo 4:
Volte ao quadro Resposta para a base e clique em Gerar sugestão. A IA escreve a resposta a partir do que a equipe já respondeu aos clientes.
- Passo 5:
Leia a Resposta e ajuste o que precisar: é assim que a IA vai responder. Se aparecer um trecho [preencha: ...], troque pela informação que falta.
- Passo 6:
Confira a Base de conhecimento que vai receber o artigo e a Pergunta (título do artigo). Depois clique em Adicionar à base.
- Passo 7:
A pergunta passa para Resolvida e mostra o artigo criado. As outras formas de perguntar entram no mesmo artigo, e a IA já usa a resposta na próxima conversa.
- Passo 8:
Feche o painel. A pergunta sai de Em aberto e o artigo aparece nos documentos da base Atendimento do Studio. Se uma pergunta não faz sentido para a empresa, abra e clique em Ignorar.
Como saber que deu certo
A pergunta aparece na aba Resolvidas, com o nome do artigo, e o artigo entra na lista de documentos da base.
Se der errado
O botão Adicionar à base não salva e aparece um aviso em vermelho.
A sugestão da IA deixa trechos como [preencha: ...] quando falta informação. Troque cada um pelo dado real, como preço ou horário, e clique de novo.
A lista está vazia.
A IA ainda não deixou nenhum cliente sem resposta, ou o filtro está apertado. Troque o período para Todo o período e confira a aba Todas.
A mesma pergunta voltou para a lista.
Depois de cinco novas ocorrências a pergunta reabre, sinal de que o artigo não resolveu. Abra, reescreva a resposta de forma mais direta e adicione de novo.
Próximo passo
Volte a esta lista toda semana: cada resposta adicionada é uma conversa a menos para a equipe.
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