Como enviar um modelo do WhatsApp depois da janela de 24 h
No WhatsApp oficial, depois de 24 horas sem mensagem do cliente só sai modelo aprovado. Veja como retomar a conversa pelo app.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
No número oficial (API da Meta), a empresa escreve livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a conversa só pode ser retomada com um modelo aprovado pela Meta. O app avisa quando a janela fechou e deixa você enviar o modelo dali mesmo.
Antes de começar
- Vale para números do WhatsApp oficial. Em número conectado por código ou QR, essa regra não existe.
- É preciso ter pelo menos um modelo aprovado pela Meta. Os modelos são criados no Cognizy pelo computador.
- O envio de modelos é cobrado pela Meta, na conta da empresa.
Passo a passo
- Step 1:
Na aba Conversas, abra a conversa. Quando a janela fechou, o app avisa no lugar do campo de mensagem e mostra o botão Enviar modelo.
- Step 2:
Em Modelos, escolha o modelo aprovado que combina com o assunto. Use Buscar modelo se a lista for grande. Os modelos deste exemplo são fictícios.
- Step 3:
Se o modelo tem partes que mudam (o nome do cliente, um horário), preencha os valores e toque em Enviar modelo.
- Step 4:
O modelo aparece na conversa. Quando o cliente responder, a janela abre de novo e você volta a escrever normalmente.
Como saber que deu certo
O modelo aparece na conversa como enviado. Com a resposta do cliente, o campo de mensagem volta a aceitar texto livre por 24 horas.
Se der errado
Aparece Nenhum modelo aprovado.
Crie um modelo e envie para aprovação da Meta pelo Cognizy no computador, ou peça à Izy. A análise pode levar até 24 horas.
Aparece que os envios de modelo do mês acabaram.
O plano tem uma quantidade de envios por mês. Fale com o administrador para ver o plano.
Aparece pagamento pendente na Meta.
A conta da Meta está sem forma de pagamento válida. O administrador resolve no WhatsApp Manager.
O botão Enviar modelo não aparece.
A janela de 24 horas ainda está aberta, ou o número não é oficial: escreva a mensagem normalmente.
Próximo passo
Crie mais modelos pelo computador para ter um para cada situação.
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