Skip to content
CognizyCognizyHelp
Sign in

Como agendar e gerenciar uma mensagem de follow-up pelo app

Programe uma mensagem para o cliente sair mais tarde, em seu nome, e cancele sozinha se ele responder antes.

1 min readBasicUpdated on November 11, 2026

Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.

O follow-up é uma mensagem agendada dentro da conversa: em 1 hora, amanhã, em 3 dias ou na data que você escolher. Ela pode ser cancelada se o cliente responder antes e pode reabrir a conversa se ela tiver sido encerrada.

Passo a passo

  1. Step 1:

    Abra a conversa com o cliente e toque em Follow-up, na barra do alto.

  2. Step 2:

    Escolha quando: Mensagem em 1 hora, Mensagem amanhã às 9h, Mensagem em 3 dias ou Mensagem em data e hora…. Lembrete para mim cria só um lembrete, sem mensagem.

  3. Step 3:

    Em Agendar follow-up, confira Quando e escreva a Mensagem (ou toque em Sugerir com a Izy, sem custo).

  4. Step 4:

    Deixe ligado Cancelar se responder para não mandar se o cliente escrever antes, e escolha se Reabrir se estiver encerrada. Toque em Agendar.

  5. Step 5:

    O follow-up fica no alto da conversa até sair. Editar muda o texto ou a hora, Cancelar dispensa e o botão de enviar, ao lado, manda agora.

Como saber que deu certo

A mensagem sai na data marcada, em seu nome, a não ser que o cliente responda antes (com Cancelar se responder ligado).

Se der errado

O follow-up não saiu.

Se o cliente mandou mensagem antes, ele é cancelado. No WhatsApp oficial, fora da janela de 24 horas, só sai com modelo aprovado.

Próximo passo

Veja as tarefas e os horários do dia na Agenda.

Sign in with your Cognizy account to save your progress.

Sign in

Was this article helpful?