Como agendar e gerenciar uma mensagem de follow-up pelo app
Programe uma mensagem para o cliente sair mais tarde, em seu nome, e cancele sozinha se ele responder antes.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
O follow-up é uma mensagem agendada dentro da conversa: em 1 hora, amanhã, em 3 dias ou na data que você escolher. Ela pode ser cancelada se o cliente responder antes e pode reabrir a conversa se ela tiver sido encerrada.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra a conversa com o cliente e toque em Follow-up, na barra do alto.
- Passo 2:
Escolha quando: Mensagem em 1 hora, Mensagem amanhã às 9h, Mensagem em 3 dias ou Mensagem em data e hora…. Lembrete para mim cria só um lembrete, sem mensagem.
- Passo 3:
Em Agendar follow-up, confira Quando e escreva a Mensagem (ou toque em Sugerir com a Izy, sem custo).
- Passo 4:
Deixe ligado Cancelar se responder para não mandar se o cliente escrever antes, e escolha se Reabrir se estiver encerrada. Toque em Agendar.
- Passo 5:
O follow-up fica no alto da conversa até sair. Editar muda o texto ou a hora, Cancelar dispensa e o botão de enviar, ao lado, manda agora.
Como saber que deu certo
A mensagem sai na data marcada, em seu nome, a não ser que o cliente responda antes (com Cancelar se responder ligado).
Se der errado
O follow-up não saiu.
Se o cliente mandou mensagem antes, ele é cancelado. No WhatsApp oficial, fora da janela de 24 horas, só sai com modelo aprovado.
Próximo passo
Veja as tarefas e os horários do dia na Agenda.
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