Como atribuir, transferir, desligar a IA ou reabrir uma conversa
Pelo menu de ações da conversa, no app, você assume o atendimento, passa para outra pessoa, desliga a IA naquela conversa, encerra ou reabre.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Cada conversa tem um responsável e uma situação. O menu de ações é onde você muda isso: quem atende, se a IA continua respondendo e se o atendimento acabou.
Passo a passo
- Passo 1:
Na aba Conversas, toque na conversa.
- Passo 2:
Toque no botão de ações, no canto de cima.
- Passo 3:
Escolha a ação. Atribuir a mim põe a conversa no seu nome. Escolher responsável passa para outra pessoa da equipe. Transferir de departamento manda para outro setor.
- Passo 4:
Desligar a IA nesta conversa faz a IA parar de responder só este cliente, para uma pessoa assumir. Encerrar conversa fecha o atendimento.
- Passo 5:
Toque na ação. Aqui, Atribuir a mim.
- Passo 6:
A conversa passa a mostrar a mudança. Numa conversa encerrada, o mesmo menu traz a opção de reabrir o atendimento.
Como saber que deu certo
A conversa passa a mostrar o novo responsável ou a nova situação, e aparece no filtro Minhas quando está com você.
Se der errado
Não vejo a opção de transferir de departamento.
Ela aparece quando a empresa tem departamentos criados. Os departamentos são criados no painel web.
Próximo passo
Filtre as conversas para achar as que são suas.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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