Como aprovar, editar ou descartar a resposta sugerida pela IA
Leia a resposta que a IA sugeriu para o cliente e decida no app: aprovar e enviar, editar antes ou descartar.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
No modo de aprovação, a IA escreve a resposta e para. Você confere e decide em um toque. Assim o cliente recebe uma resposta rápida, e nada sai sem alguém da equipe olhar.
Antes de começar
- Você precisa ter permissão de atendente. Quem só lê não aprova.
Passo a passo
- Passo 1:
Na aba Conversas, toque no filtro Para aprovar e abra uma conversa da lista.
- Passo 2:
A sugestão aparece no fim da conversa, marcada como Rascunho. Leia o texto. Se ele for longo, toque em Ver tudo.
- Passo 3:
Para mudar alguma coisa antes de enviar, toque em Editar, ajuste o texto e envie.
- Passo 4:
Se a resposta não serve, toque em Descartar. A sugestão some e você responde do seu jeito.
- Passo 5:
Se estiver boa, toque em Aprovar e enviar. O cliente recebe a mensagem na hora.
- Passo 6:
A resposta entra na conversa como mensagem enviada.
Como saber que deu certo
A mensagem aparece na conversa como enviada e a conversa sai do filtro Para aprovar.
Se der errado
Os botões de aprovar não aparecem para mim.
A sua permissão é só de leitura. Peça ao dono ou a um administrador para mudar o seu papel em Perfil › Equipe.
Próximo passo
Responda o cliente você mesmo, com texto, áudio, foto ou resposta rápida.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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