Como filtrar conversas por situação, canal e número
Na aba Conversas do app, filtre por Todas, Minhas, Fila ou Para aprovar, escolha o canal e o número, ou busque por nome, telefone ou ticket.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Com muitos clientes escrevendo, os filtros mostram só o que importa agora: as conversas que são suas, as que esperam alguém da equipe ou as respostas da IA que precisam do seu OK.
Passo a passo
- Passo 1:
Toque em Conversas, na barra de baixo.
- Passo 2:
No alto ficam os filtros: Todas, Minhas (as que estão com você), Fila (esperando alguém da equipe) e Para aprovar (respostas da IA aguardando o seu OK).
- Passo 3:
Toque num filtro para ver só essas conversas. Aqui, Fila.
- Passo 4:
Arraste a fileira de filtros para o lado e toque em Canal para ver só um canal ou um número de WhatsApp.
- Passo 5:
Para achar um cliente, toque na busca e digite o nome, o telefone ou o número do ticket.
Como saber que deu certo
A lista mostra só as conversas do filtro escolhido. Para voltar a ver tudo, toque em Todas.
Se der errado
A lista ficou vazia depois de filtrar.
Nenhuma conversa bate com o filtro e a busca juntos. Toque em Limpar filtros ou volte para Todas.
Próximo passo
Encontre as respostas da IA que esperam aprovação.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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