Como responder um cliente direto pela notificação
Responda a mensagem de um cliente sem abrir o app: segure a notificação, toque em Responder, escreva e envie.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Quando um cliente escreve e a conversa é sua, o celular avisa. Para uma resposta curta, não é preciso abrir o Cognizy: a própria notificação tem a ação de responder, e a mensagem sai pelo mesmo canal em que o cliente falou.
Antes de começar
- Os avisos precisam estar ligados neste celular (veja Como ligar os avisos neste celular).
- A ação aparece nos avisos de mensagens de clientes de conversas atendidas por pessoas.
- Em alguns aparelhos é preciso desbloquear o celular para enviar.
Passo a passo
- Step 1:
Quando chegar o aviso de uma mensagem, segure a notificação (ou puxe para baixo) para ver as ações. Toque em Responder. O cliente e a mensagem deste exemplo são fictícios.
- Step 2:
Escreva a resposta no campo Mensagem e toque em Enviar.
- Step 3:
A resposta sai pelo mesmo canal e fica registrada na conversa, com o seu nome. Para continuar o atendimento, toque em Abrir conversa.
Como saber que deu certo
A resposta aparece na conversa, na aba Conversas, como enviada por você.
Se der errado
A notificação não mostra Responder.
Segure o aviso ou puxe para baixo para abrir as ações. Se não aparecer, o aviso não é de mensagem de cliente, ou a conversa está com a IA.
Aparece Não deu para concluir.
O envio falhou, em geral por falta de internet. Toque em Tentar de novo, ou abra a conversa e envie por lá.
No WhatsApp oficial a resposta não saiu.
Se passaram 24 horas da última mensagem do cliente, só sai modelo aprovado. Abra a conversa e envie um modelo.
Não recebo os avisos.
Confira se os avisos estão ligados neste celular e se Mensagens de clientes está ligado em O que avisar.
Próximo passo
Aprove pela notificação as respostas que a IA sugerir.
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