Channels

Connect the channels

All channels come into a single inbox, with the customer’s history included. First, connect the channels where your customers already talk to you.

• How to connect WhatsApp via QR CodeConnect the company's WhatsApp number by scanning a QR Code with your phone, just like WhatsApp Web. It takes about 2 minutes.3 min read
• WhatsAppThere are two ways to connect. Both work with AI, the inbox, and automations.1 min read
• How to connect WhatsApp Business while keeping the app on your phoneConnect to Cognizy the number you already use in the WhatsApp Business app. It keeps working on your phone, and conversations appear in both places.3 min read
• Instagram and MessengerThe Instagram account needs to be professional and linked to the company's Facebook Page, as Meta requires for messaging.1 min read
• Como definir quem responde em cada número (IA, agente e departamento)Escolha, para cada número de WhatsApp, se quem responde é a IA ou a equipe, qual agente de IA atende e em que departamento as conversas entram.In Portuguese2 min read
• E-mailUse o e-mail como canal de atendimento e para campanhas. Conecte o domínio da empresa: o Cognizy mostra os registros de DNS para configurar, o que faz os…In Portuguese1 min read
• Como conectar o InstagramConecte a conta profissional do Instagram para receber e responder as mensagens diretas dos clientes no Cognizy.In Portuguese2 min read
• Telegram e chat do siteTelegram: conecte um bot. É gratuito e não depende da Meta.In Portuguese1 min read
• Como conectar o Facebook MessengerConecte a Página do Facebook para receber e responder no Cognizy as mensagens que os clientes mandam pelo Messenger.In Portuguese2 min read
• Redes sociais para publicarInstagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e YouTube. Facebook e Instagram usam a mesma conexão das mensagens.In Portuguese1 min read
• Como editar, pausar ou remover um canal do Instagram ou MessengerTroque o nome de um canal do Instagram ou do Messenger, escolha o departamento que recebe as conversas, pause o recebimento ou remova o canal.In Portuguese2 min read
• Como abrir as automações de comentários de um Instagram conectadoPelo cartão do Instagram conectado, o botão Gerenciar leva direto para as automações que respondem comentários por mensagem direta.In Portuguese1 min read
• Como conectar um número na API oficial da MetaConecte um número de WhatsApp pela API oficial da Meta, sem aplicativo no celular: a opção indicada para volume alto e campanhas.In Portuguese2 min read
• Como reconectar, desconectar ou excluir um númeroVeja a situação de cada número de WhatsApp e saiba quando atualizar o status, desconectar ou excluir.In Portuguese1 min read
• Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp e enviar para aprovação da MetaCrie um modelo de mensagem do WhatsApp oficial e envie para a Meta aprovar. Só com modelo aprovado dá para falar com o cliente fora da janela de 24 horas.In Portuguese2 min read
• Como importar modelos já aprovados na MetaTraga para o Cognizy os modelos de mensagem que já foram aprovados na sua conta da Meta, sem precisar criar e aprovar de novo.In Portuguese2 min read
• Como acompanhar o status de aprovação dos modelosVeja se a Meta já aprovou os modelos de mensagem do WhatsApp oficial, filtre por situação e atualize o status na hora.In Portuguese2 min read
• Como personalizar a aparência do chat do siteEscolha as cores, os textos, a foto e o canto da tela do chat do seu site, vendo o resultado na hora.In Portuguese1 min read
• Como instalar o chat no seu siteCopie o código do chat do Cognizy e cole no seu site para os visitantes conversarem com a IA e com a equipe.In Portuguese2 min read
• Como testar o chat do site sem instalarAbra o chat do site numa aba separada e converse com a IA como se fosse um visitante, antes de colocar o código no seu site.In Portuguese1 min read
• Como identificar usuários logados no chat do siteSe o seu site tem login, passe o nome, o e-mail e o ID do usuário para o chat e proteja a identidade com uma assinatura.In Portuguese2 min read
• Como definir o departamento padrão do chat do siteEscolha o setor que recebe as conversas que chegam pelo chat do site, para elas não ficarem visíveis para toda a equipe.In Portuguese1 min read
• Como criar um modelo de e-mailMonte um e-mail uma vez, com assunto, texto e o nome do cliente preenchido sozinho, e reutilize em campanhas e automações.In Portuguese1 min read
• Como reenviar um modelo rejeitado pela MetaQuando a Meta rejeita um modelo de mensagem do WhatsApp, ajuste o texto e reenvie para uma nova análise, sem criar tudo de novo.In Portuguese2 min read
• Como autenticar um domínio de envio de e-mailProve que o domínio da empresa é seu publicando três registros no DNS. Sem isso, os e-mails podem ser descartados no caminho.In Portuguese2 min read
• Como conectar um canal de e-mailCrie o canal de e-mail com o remetente da empresa, para responder clientes e enviar campanhas pelo Cognizy, e teste se está funcionando.In Portuguese2 min read
• Como receber e-mails como conversas por IMAPLigue a leitura da caixa de e-mail que você já usa para os e-mails dos clientes virarem conversas no Cognizy, sem mexer no DNS.In Portuguese2 min read
• Como receber e-mails via SendGrid Inbound Parse ou Mailgun RoutesQuem envia pela própria conta SendGrid ou Mailgun pode mandar os e-mails recebidos direto para o Cognizy, onde viram conversas.In Portuguese2 min read
• Como criar um bot no Telegram e conectarCrie um bot no @BotFather do Telegram e cole o token no Cognizy para atender pelo Telegram na mesma caixa de conversas, sem custo por mensagem.In Portuguese2 min read