Como editar, pausar ou remover um canal do Instagram ou Messenger
Troque o nome de um canal do Instagram ou do Messenger, escolha o departamento que recebe as conversas, pause o recebimento ou remova o canal.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Depois de conectado, cada canal do Instagram ou do Messenger tem um cartão com as suas opções. Por ele você muda o nome que aparece para a equipe, escolhe o departamento que recebe as conversas, pausa o canal sem perder nada ou remove de vez.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mexem nos canais.
- O canal precisa estar conectado em Configurações › Canais › Instagram e Messenger.
Passo a passo
- Step 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Step 2:
Em Canais, clique em Instagram e Messenger.
- Step 3:
No cartão do canal, clique no botão de três pontos, à direita.
- Step 4:
O menu traz as três ações: Editar, Desativar e Excluir. Para trocar o nome, clique em Editar.
- Step 5:
Em Editar canal, mude o Nome da página para o nome que a equipe vai ver e clique em Atualizar. O Token de acesso só precisa ser trocado se a Meta pedir: no dia a dia, deixe como está.
- Step 6:
Em Departamento padrão, escolha o setor que recebe as conversas novas desse canal. Só a equipe do setor, o dono e os administradores veem essas conversas.
- Step 7:
Para pausar, clique nos três pontos e em Desativar. O canal fica Inativo: as mensagens novas deixam de entrar no Cognizy, e nada do que já chegou é apagado. Para voltar, clique nos três pontos e em Ativar.
- Step 8:
Para remover de vez, clique nos três pontos e em Excluir. O Cognizy pede confirmação em Excluir canal. As conversas que já existem continuam no histórico, mas o canal para de receber mensagens.
Como saber que deu certo
O cartão do canal mostra o nome novo, o departamento escolhido e o selo Ativo ou Inativo. Um canal excluído some da lista.
Se der errado
Aparece Falha ao atualizar canal.
Confira se o Token de acesso não foi apagado sem querer. Clique em Cancelar e tente de novo mudando só o nome.
O campo de departamento está vazio.
Ainda não existe departamento na empresa. Crie em Configurações › Pessoas e acesso › Departamentos e volte a esta tela.
Excluí o canal sem querer.
Conecte de novo pelo botão Conectar com Instagram ou Conectar com Facebook. As conversas antigas continuam no histórico.
O canal está Ativo, mas as mensagens pararam de chegar.
A autorização na Meta pode ter vencido ou sido removida. Conecte o canal de novo pelo botão de conectar: ele é atualizado, sem duplicar.
Próximo passo
Veja as automações de comentários do Instagram conectado pelo botão Gerenciar do cartão.
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