Como editar, pausar ou remover um canal do Instagram ou Messenger
Troque o nome de um canal do Instagram ou do Messenger, escolha o departamento que recebe as conversas, pause o recebimento ou remova o canal.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Depois de conectado, cada canal do Instagram ou do Messenger tem um cartão com as suas opções. Por ele você muda o nome que aparece para a equipe, escolhe o departamento que recebe as conversas, pausa o canal sem perder nada ou remove de vez.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mexem nos canais.
- O canal precisa estar conectado em Configurações › Canais › Instagram e Messenger.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em Instagram e Messenger.
- Passo 3:
No cartão do canal, clique no botão de três pontos, à direita.
- Passo 4:
O menu traz as três ações: Editar, Desativar e Excluir. Para trocar o nome, clique em Editar.
- Passo 5:
Em Editar canal, mude o Nome da página para o nome que a equipe vai ver e clique em Atualizar. O Token de acesso só precisa ser trocado se a Meta pedir: no dia a dia, deixe como está.
- Passo 6:
Em Departamento padrão, escolha o setor que recebe as conversas novas desse canal. Só a equipe do setor, o dono e os administradores veem essas conversas.
- Passo 7:
Para pausar, clique nos três pontos e em Desativar. O canal fica Inativo: as mensagens novas deixam de entrar no Cognizy, e nada do que já chegou é apagado. Para voltar, clique nos três pontos e em Ativar.
- Passo 8:
Para remover de vez, clique nos três pontos e em Excluir. O Cognizy pede confirmação em Excluir canal. As conversas que já existem continuam no histórico, mas o canal para de receber mensagens.
Como saber que deu certo
O cartão do canal mostra o nome novo, o departamento escolhido e o selo Ativo ou Inativo. Um canal excluído some da lista.
Se der errado
Aparece Falha ao atualizar canal.
Confira se o Token de acesso não foi apagado sem querer. Clique em Cancelar e tente de novo mudando só o nome.
O campo de departamento está vazio.
Ainda não existe departamento na empresa. Crie em Configurações › Pessoas e acesso › Departamentos e volte a esta tela.
Excluí o canal sem querer.
Conecte de novo pelo botão Conectar com Instagram ou Conectar com Facebook. As conversas antigas continuam no histórico.
O canal está Ativo, mas as mensagens pararam de chegar.
A autorização na Meta pode ter vencido ou sido removida. Conecte o canal de novo pelo botão de conectar: ele é atualizado, sem duplicar.
Próximo passo
Veja as automações de comentários do Instagram conectado pelo botão Gerenciar do cartão.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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