Como identificar usuários logados no chat do site
Se o seu site tem login, passe o nome, o e-mail e o ID do usuário para o chat e proteja a identidade com uma assinatura.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Em sites com área logada, o chat pode já saber quem está falando: a conversa entra no Cognizy com o nome e o e-mail do usuário e fica ligada ao cadastro dele. Para ninguém se passar por outro usuário, o seu servidor assina o ID com um segredo gerado no Cognizy. Este tutorial é para fazer junto com quem desenvolve o seu site ou sistema.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- O chat já precisa estar instalado no site (veja Como instalar o chat no seu site).
- Você precisa de um desenvolvedor com acesso ao servidor do seu sistema.
- Só o dono e os administradores geram o segredo.
- Leva de 30 minutos a 1 hora de trabalho do desenvolvedor.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em Chat do site.
- Passo 3:
Clique na aba Instalação e role até Integração avançada.
- Passo 4:
Clique em Usuários autenticados para ver o código que passa nome, e-mail e ID do usuário para o chat. Copie e envie ao desenvolvedor.
- Passo 5:
Se o seu produto atende várias empresas, use SaaS multi-cliente (B2B2C): o código também informa a empresa do usuário, e o Cognizy agrupa as conversas por cliente final.
- Passo 6:
Em Verificação de identidade, clique em Gerar segredo e entregue o segredo ao desenvolvedor por um canal seguro. Ele aparece uma vez só. O bloco Como assinar no seu servidor traz o trecho de código pronto.
- Passo 7:
No seu sistema, o desenvolvedor guarda o segredo no servidor, gera a assinatura do ID de cada usuário e passa os dados ao iniciar o chat.
- Passo 8:
Com a assinatura já publicada no site, volte aqui e ligue Exigir assinatura. A partir daí, o chat recusa um ID sem assinatura válida.
Como saber que deu certo
Entre no seu site com um usuário de teste e mande uma mensagem pelo chat: a conversa chega em Atender › Conversas com o nome e o e-mail dele, ligada ao cadastro do cliente.
Se der errado
A conversa chega como visitante anônimo.
O código da página não está passando os dados do usuário, ou o chat é iniciado antes do login. Peça ao desenvolvedor para iniciar o chat depois que o usuário estiver identificado.
Liguei Exigir assinatura e o chat parou de identificar.
A assinatura não está chegando ou foi gerada com outro segredo. Desligue a chave, confira com o desenvolvedor se a assinatura é feita no servidor com o segredo atual e ligue de novo.
Perdi o segredo.
Gere outro. O segredo antigo deixa de valer: o desenvolvedor precisa trocar no servidor antes de você ligar a exigência de novo.
O segredo apareceu no código da página.
Ele só pode ficar no servidor. Gere um novo segredo e refaça a assinatura do lado do servidor.
Próximo passo
Passe dados do seu sistema para a IA usar no atendimento, na aba Enterprise Pro.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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