Como conectar um canal de e-mail
Crie o canal de e-mail com o remetente da empresa, para responder clientes e enviar campanhas pelo Cognizy, e teste se está funcionando.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
O canal de e-mail define o endereço que os clientes veem no "De:" e por onde os e-mails saem. O jeito mais simples é enviar pela infraestrutura da Cognizy, com o domínio que você já autenticou: não precisa de conta em nenhum provedor. Quem já tem conta no SendGrid ou no Mailgun pode usar a própria conta.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mexem nos canais.
- Para enviar pela Cognizy, o domínio precisa estar Verificado (veja como autenticar um domínio de envio de e-mail).
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em E-mail.
- Passo 3:
No alto da tela, clique em Adicionar canal de e-mail.
- Passo 4:
Na aba Envio, em E-mail de envio, digite a parte antes do @ (por exemplo, contato) e escolha o domínio verificado. Em Nome de envio, ponha o nome que o cliente vai ver. Em Endereço de recebimento, informe para onde as respostas devem ir (pode ser o mesmo endereço).
- Passo 5:
Deixe Ativo ligado e clique em Criar.
- Passo 6:
O canal aparece em 2. Remetente e provedor. Para conferir se está tudo certo, clique em Testar no cartão do canal.
- Passo 7:
Aparece Conexão bem-sucedida! no alto da lista. Se aparecer Falha na conexão, veja as dicas no fim desta página.
Como saber que deu certo
O canal aparece na etapa 2 com o endereço da empresa, e o teste mostra Conexão bem-sucedida. Os e-mails respondidos pelo Cognizy e as campanhas passam a sair com esse remetente.
Se der errado
A aba Envio pede para autenticar um domínio.
O domínio ainda não está Verificado. Clique em Cadastrar domínio e siga os passos do DNS, ou use a aba SendGrid ou Mailgun com a sua conta.
O teste mostra Falha na conexão.
Confira se o domínio continua Verificado na etapa 1. Se usa SendGrid ou Mailgun, confira a chave da API na edição do canal.
Próximo passo
Para as respostas dos clientes virarem conversas, ligue o recebimento por IMAP.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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