Como reconectar, desconectar ou excluir um número
Veja a situação de cada número de WhatsApp e saiba quando atualizar o status, desconectar ou excluir.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Um número de WhatsApp pode cair, por exemplo quando o celular fica muito tempo sem internet ou alguém sai da sessão pelo aparelho. Na tela do WhatsApp você vê a situação de cada número e resolve por ali.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mexem nos números.
- Para reconectar um número por QR Code, tenha o celular dele em mãos.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra . Cada número aparece com o nome, o telefone e a situação: Conectado quer dizer que está recebendo e enviando.
- Passo 2:
Se o número parece parado, clique em Atualizar status. O Cognizy confere a conexão na hora.
- Passo 3:
Se a situação mostrar que caiu, conecte de novo pelo QR Code, com o celular do número. As conversas e o histórico continuam no lugar.
- Passo 4:
Desconectar encerra a sessão sem apagar o número: use para pausar ou trocar de aparelho. Editar nome muda só o nome que a equipe vê.
- Passo 5:
Excluir remove o número do Cognizy. As conversas antigas ficam, mas não dá mais para responder por ele. Use só quando o número não for mais da empresa.
Como saber que deu certo
O número volta a mostrar Conectado depois de reconectar. Desconectado ou excluído, ele para de receber e de enviar mensagens.
Se der errado
O número cai toda hora.
Mantenha o celular ligado e com internet, e não use o mesmo número em outro sistema ao mesmo tempo. Para não depender do aparelho, use a API oficial da Meta.
Próximo passo
Defina quem responde em cada número: IA, agente e departamento.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
Entrar