Como receber e-mails como conversas por IMAP
Ligue a leitura da caixa de e-mail que você já usa para os e-mails dos clientes virarem conversas no Cognizy, sem mexer no DNS.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Com o recebimento por IMAP, o Cognizy lê a caixa de entrada da empresa (Gmail, Outlook, Titan e outros) e transforma cada e-mail recebido em conversa em Atender › Conversas, onde a equipe e a IA respondem. Sua caixa continua funcionando normalmente.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mexem nos canais.
- O canal de e-mail precisa estar criado (etapa 2 da tela).
- Tenha o endereço do servidor IMAP do seu provedor (por exemplo, imap.gmail.com) e o usuário da caixa.
- Gmail e Outlook pedem uma senha de app, diferente da senha normal. No Google, ela é criada na Conta do Google, em Senhas de app, e exige a verificação em duas etapas ligada.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em E-mail.
- Passo 3:
Em 3. Receber e-mails, clique em Configurar recebimento.
- Passo 4:
A janela do canal abre na aba Recebimento. Marque Receber e-mails por IMAP (cria conversas). Preencha Host IMAP (no exemplo, imap.studiovidaleve.exemplo), Usuário IMAP (o endereço da caixa) e, em Senha IMAP, cole a senha de app criada no seu provedor. Deixe a porta 993 com SSL/TLS e a pasta INBOX.
- Passo 5:
Clique em Atualizar.
- Passo 6:
A etapa 3 passa a mostrar Recebendo por IMAP. Clique em Testar recebimento para conferir a conexão com a caixa.
- Passo 7:
Aparece Conexão bem-sucedida. As mensagens desta caixa virarão conversas. A partir daí, os e-mails novos chegam em Atender › Conversas.
Como saber que deu certo
A etapa 3 mostra Recebendo por IMAP e o teste dá conexão bem-sucedida. Mande um e-mail de teste para a caixa: em poucos minutos ele aparece como conversa em Atender › Conversas.
Se der errado
O teste diz que a senha está errada.
Gmail e Outlook não aceitam a senha normal da conta por IMAP. Crie uma senha de app no provedor e cole em Senha IMAP.
Não sei o host IMAP.
Procure "IMAP" na ajuda do seu provedor de e-mail. Exemplos comuns: imap.gmail.com e outlook.office365.com, porta 993 com SSL/TLS.
Próximo passo
Defina o departamento padrão do canal para as conversas de e-mail irem para a equipe certa.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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