Como conectar o WhatsApp Business mantendo o app no celular
Ligue ao Cognizy o número que você já usa no app WhatsApp Business. Ele continua funcionando no celular e as conversas aparecem nos dois lugares.
3 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Nesta conexão, o número que você já usa no app WhatsApp Business passa a funcionar também no Cognizy, pela conexão oficial da Meta. Você não perde o app: continua respondendo pelo celular, e o que for enviado por lá aparece no Cognizy como mensagem da equipe. A Meta chama isso de coexistência.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores conectam números.
- O número precisa estar no app WhatsApp Business (o de ícone com a letra B), não no WhatsApp comum. Atualize o app: a Meta pede a versão 2.24.17 ou mais nova.
- Tenha em mãos o celular com o app, desbloqueado e com internet.
- Você precisa da conta do Facebook de quem administra a empresa na Meta. Se a empresa ainda não tem um portfólio empresarial, dá para criar na hora.
- Reserve de 10 a 15 minutos. O histórico das conversas chega aos poucos depois da conexão.
- As mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas. As enviadas pelo Cognizy seguem os preços da Meta para a conexão oficial, cobrados no cartão cadastrado na conta da Meta.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em WhatsApp.
- Passo 3:
No alto da tela, clique em Conectar WhatsApp.
- Passo 4:
Escolha WhatsApp Business (continua no celular), a primeira opção, marcada como Recomendado. Abre uma janela da Meta por cima do Cognizy. Se a janela não abrir, libere os pop-ups do navegador para o Cognizy e clique de novo.
- Passo 5:
Na janela da Meta, entre com a conta do Facebook de quem administra a empresa, escolha a empresa, escolha conectar o app WhatsApp Business que você já usa e informe o número.
- Passo 6:
A Meta mostra um código de verificação. Copie o código e deixe a janela aberta.
- Passo 7:
No celular, abra o app WhatsApp Business. Chega uma mensagem da conta oficial do Facebook: toque no botão dela para conectar, confirme, escolha se compartilha o histórico das conversas e cole o código de verificação.
- Passo 8:
De volta à janela da Meta, avance até o fim e conclua. A janela fecha sozinha.
- Passo 9:
O Cognizy avisa que o WhatsApp foi conectado e o número aparece na lista com o selo Também no app. O histórico das conversas chega em alguns minutos.
Como saber que deu certo
O número aparece na lista como Conectado, com o selo Também no app. Mande uma mensagem pelo app do celular para um cliente: ela aparece no Cognizy, em Atender › Conversas, como mensagem da equipe. As conversas antigas vão aparecendo aos poucos.
Se der errado
A janela da Meta não abre.
O navegador bloqueou o pop-up. Clique no aviso de pop-up bloqueado na barra de endereço, libere para o Cognizy e escolha a opção de novo.
A Meta não oferece a opção de conectar o app que eu já uso.
Confira se o número está no app WhatsApp Business (não no WhatsApp comum) e se o app está atualizado. Se o número foi criado há pouco tempo, use o app por alguns dias e tente de novo.
A mensagem da conta oficial não chega no app.
Confira se o número digitado na janela da Meta é o do app, se o celular está com internet e se o app está atualizado. Feche a janela da Meta e comece de novo pelo Cognizy.
A Meta diz que o número já está em uso.
O número já está ligado a outra plataforma pela conexão oficial. Desconecte lá primeiro, ou peça ao fornecedor anterior para liberar o número, e refaça a conexão.
O WhatsApp Web e outros aparelhos conectados pararam de funcionar.
É esperado: ao conectar, a Meta desliga os aparelhos conectados do número. Conecte de novo pelo app, em Dispositivos conectados.
O histórico não apareceu.
Ele chega aos poucos e só vem se você aceitou compartilhar no app. Deixe o app WhatsApp Business aberto no celular por alguns minutos. Conversas em grupo não são trazidas.
Próximo passo
Cadastre a forma de pagamento na conta da Meta (WhatsApp Manager) para poder enviar campanhas e modelos de mensagem.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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