Como conectar o Instagram
Conecte a conta profissional do Instagram para receber e responder as mensagens diretas dos clientes no Cognizy.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Com o Instagram conectado, as mensagens diretas dos clientes chegam em Atender › Conversas, junto com o WhatsApp, e a equipe ou a IA respondem por lá. A autorização é feita na janela da própria Meta: o Cognizy nunca vê a sua senha.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores conectam canais.
- O Instagram precisa ser uma conta profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). Conta pessoal não conecta.
- Tenha o login e a senha do Instagram em mãos. Você digita na janela da Meta, não no Cognizy.
- No app do Instagram, confira nas configurações de mensagens se o acesso de ferramentas conectadas às mensagens está permitido.
- Leva uns 3 minutos.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em Instagram e Messenger.
- Passo 3:
Em Conectar com 1 clique, clique em Conectar com Instagram. O Cognizy leva você para a janela da Meta.
- Passo 4:
Na janela da Meta, entre com a conta profissional do Instagram, confira a conta e as permissões pedidas (mensagens e comentários), permita o acesso e conclua.
- Passo 5:
Você volta para o Cognizy e a conta aparece em Instagram com o selo Ativo. A partir daqui, as mensagens diretas chegam em Atender › Conversas.
Como saber que deu certo
A conta aparece na seção Instagram com o selo Ativo. Peça para alguém mandar uma mensagem direta para o perfil: ela aparece em Atender › Conversas em poucos segundos.
Se der errado
A janela diz que a conta não é profissional.
No app do Instagram, mude para conta profissional (Comercial ou Criador de conteúdo) nas configurações da conta e conecte de novo.
Conectou, mas as mensagens não chegam.
No app do Instagram, abra as configurações de mensagens e permita o acesso de ferramentas conectadas às mensagens. Confira também se o canal está como Ativo no Cognizy.
Aparece Limite de canais atingido.
O plano tem um número máximo de canais. Remova um canal que não usa ou mude de plano em Configurações › Plano e consumo.
Aparece Falha ao conectar via Meta.
A autorização foi cancelada ou alguma permissão foi desmarcada. Clique em Conectar com Instagram de novo e deixe todas as permissões ligadas.
Entrei com a conta errada.
Saia do Instagram no navegador, clique em Conectar com Instagram de novo e entre com a conta da empresa.
Próximo passo
Crie uma automação para responder comentários por mensagem direta, em Divulgar › Comentário → Direct.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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