Como conectar o WhatsApp por QR Code
Conecte o número de WhatsApp da empresa lendo um QR Code com o celular, do mesmo jeito do WhatsApp Web. Leva cerca de 2 minutos.
3 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Pelo QR Code você liga ao Cognizy o WhatsApp que já usa no celular, do mesmo jeito que conecta o WhatsApp Web. As conversas passam a chegar em Atender › Conversas e o número continua funcionando no aparelho. Esta é a conexão não oficial: para campanhas e volume alto, prefira o WhatsApp oficial.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores conectam números.
- Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número da empresa, desbloqueado e com internet.
- Atualize o WhatsApp do celular antes de começar.
- O WhatsApp aceita até quatro aparelhos conectados por número. Se já tiver quatro, desconecte um no celular.
- Reserve uns 2 minutos. O QR Code da tela vale por pouco tempo: deixe o celular por perto antes de abrir.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em WhatsApp.
- Passo 3:
No alto da tela, clique em Conectar WhatsApp.
- Passo 4:
Escolha Conectar via QR Code, a última opção da lista.
- Passo 5:
Abre a janela Escaneie com o WhatsApp, com o QR Code. Deixe essa janela aberta e pegue o celular. O QR Code deste print é só um exemplo: use o que aparecer na sua tela.
- Passo 6:
No celular, abra o WhatsApp. No Android, toque no ícone de três pontos; no iPhone, toque em Configurações. Depois toque em Dispositivos conectados e em Conectar dispositivo. Se o celular pedir, confirme com a digital, o rosto ou o PIN.
- Passo 7:
Aponte a câmera do celular para o QR Code da tela do Cognizy. A leitura é automática e leva poucos segundos.
- Passo 8:
A janela fecha sozinha e o número aparece na lista como Conectado. A partir daqui, as mensagens dos clientes chegam em Atender › Conversas.
Como saber que deu certo
O cartão do número mostra Conectado. Peça para alguém mandar uma mensagem para o número: ela aparece em Atender › Conversas em poucos segundos. No celular, o Cognizy passa a aparecer na lista de Dispositivos conectados do WhatsApp.
Se der errado
O QR Code sumiu ou o celular diz que ele não vale mais.
O QR Code vale por pouco tempo. Feche a janela, clique de novo em Conectar WhatsApp › Conectar via QR Code e leia o código novo logo em seguida.
Não acho Dispositivos conectados no celular.
No Android fica no ícone de três pontos da tela inicial do WhatsApp; no iPhone, em Configurações. Se não aparecer, atualize o WhatsApp na loja de aplicativos e tente de novo.
O celular não deixa conectar mais um aparelho.
O WhatsApp aceita até quatro aparelhos conectados. Em Dispositivos conectados, toque em um que você não usa mais, desconecte e leia o QR Code de novo.
O número conectou, mas depois de uns dias aparece como desconectado.
O WhatsApp desliga os aparelhos conectados quando o celular fica 14 dias sem abrir o aplicativo. Abra o WhatsApp no celular de vez em quando. Para religar, clique em Reconectar no cartão do número e leia o QR Code de novo.
O número já está conectado em outro sistema.
Ele pode continuar lá, mas conta como um dos quatro aparelhos. Se as mensagens não chegarem ao Cognizy, desconecte o outro sistema em Dispositivos conectados e conecte de novo aqui.
Próximo passo
Defina quem responde nesse número (IA, equipe e departamento) no cartão do número, em Atendimento e recebimento.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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