Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp e enviar para aprovação da Meta
Crie um modelo de mensagem do WhatsApp oficial e envie para a Meta aprovar. Só com modelo aprovado dá para falar com o cliente fora da janela de 24 horas.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
No WhatsApp oficial, a empresa só pode iniciar uma conversa, ou retomar depois de 24 horas sem resposta do cliente, com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Você escreve o modelo no Cognizy, envia para análise e, quando ele é aprovado, usa em campanhas, lembretes e conversas novas. O mesmo cadastro também abre por Configurações › Canais › Modelos do WhatsApp, no botão Novo template.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Você precisa de um número do WhatsApp oficial (API da Meta) conectado em Configurações › Canais › WhatsApp. Número conectado por QR Code não usa modelos aprovados.
- Só o dono e os administradores enviam modelos para a Meta.
- A Meta analisa o modelo sozinha e a resposta pode levar até 24 horas.
- Escreva um texto claro, sem promessas exageradas nem letras maiúsculas em excesso: isso costuma causar rejeição.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, em Divulgar, clique em Campanhas de mensagens.
- Passo 2:
No alto da tela, clique em Modelos de mensagem.
- Passo 3:
Clique em Novo modelo.
- Passo 4:
Em Informações gerais, dê um Nome ao modelo, em letras minúsculas e com sublinhado no lugar dos espaços (é o formato que a Meta aceita). Deixe o canal em WhatsApp e confira o Idioma.
- Passo 5:
Em Conteúdo, escreva o Corpo da mensagem. Para colocar o nome do cliente ou outro dado que muda, clique em Variáveis. Cabeçalho, rodapé e botões são opcionais. A Pré-visualização, ao lado, mostra como o cliente vai ver.
- Passo 6:
Clique em Criar modelo. O modelo é salvo no Cognizy, mas ainda não foi para a Meta.
- Passo 7:
Na lista, no cartão do modelo, clique em Enviar à Meta.
- Passo 8:
O modelo passa a mostrar Meta: Em análise. Quando a Meta responder, o selo muda para Aprovado ou Rejeitado. Para buscar a resposta na hora, clique em Sincronizar com a Meta.
Como saber que deu certo
O cartão do modelo mostra Meta: Em análise e, depois da resposta da Meta, Meta: Aprovado. A partir daí o modelo aparece para escolha nas campanhas e na hora de iniciar uma conversa.
Se der errado
Aparece o aviso para conectar um número do WhatsApp oficial.
A empresa só tem número conectado por QR Code. Conecte um número pela API oficial da Meta em Configurações › Canais › WhatsApp e tente de novo.
A Meta recusou o nome do modelo.
Use só letras minúsculas, números e sublinhado, sem espaços nem acentos. Exemplo: confirmacao_de_matricula.
O modelo foi rejeitado.
Abra o modelo, ajuste o texto e reenvie. Evite letras maiúsculas em excesso, promessas exageradas e texto que comece ou termine com uma variável.
Passou um dia e continua Em análise.
Clique em Sincronizar com a Meta para buscar o status. Se continuar igual, confira o modelo no WhatsApp Manager, na conta da Meta.
Tenho mais de um número oficial.
O Cognizy pergunta em qual número enviar. O modelo vale para os números da mesma conta da Meta em que foi criado.
Próximo passo
Acompanhe o status de aprovação em Configurações › Canais › Modelos do WhatsApp.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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