Como receber e-mails via SendGrid Inbound Parse ou Mailgun Routes
Quem envia pela própria conta SendGrid ou Mailgun pode mandar os e-mails recebidos direto para o Cognizy, onde viram conversas.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Se o canal de e-mail usa a sua conta do SendGrid ou do Mailgun, dá para o próprio provedor entregar ao Cognizy os e-mails que chegam no endereço de recebimento. Você copia uma URL do Cognizy e cola no provedor. É uma alternativa ao IMAP para quem já tem o MX do endereço apontado para o provedor.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mexem nos canais.
- O canal de e-mail precisa estar criado na aba SendGrid ou Mailgun, com a sua chave da API.
- Tenha acesso à conta do provedor e ao DNS do domínio (ou subdomínio) do endereço de recebimento.
- Se você não usa SendGrid nem Mailgun, prefira o recebimento por IMAP, que não mexe no DNS.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em E-mail.
- Passo 3:
No cartão do canal, em 2. Remetente e provedor, clique em Editar.
- Passo 4:
Na aba do seu provedor (SendGrid ou Mailgun), clique em Configurar recebimento de e-mails e rastreamento.
- Passo 5:
Em Recebimento de e-mails (cria conversas), clique em Copiar ao lado da URL. Ela já leva o código de segurança da sua empresa: copie inteira e não compartilhe.
- Passo 6:
No SendGrid, vá em Settings › Inbound Parse e clique em Add Host & URL. Em Receiving domain, escolha o domínio (ou subdomínio) do endereço de recebimento; em Destination URL, cole a URL copiada do Cognizy. Clique em Add para salvar.
- Passo 7:
No painel de DNS, crie um registro MX para esse domínio (ou subdomínio) apontando para mx.sendgrid.net, com prioridade 10. Use um subdomínio só para isso (como parse.) se o domínio principal já recebe os e-mails da empresa em outra caixa.
- Passo 8:
Se usa o Mailgun: na aba Receiving do painel do Mailgun, crie uma rota com o filtro match_recipient e o seu endereço de recebimento, e a ação forward com a URL copiada da aba Mailgun do Cognizy. Salve a rota.
Como saber que deu certo
Mande um e-mail para o endereço de recebimento: em poucos segundos ele aparece como conversa em Atender › Conversas, no departamento padrão do canal.
Se der errado
O e-mail não virou conversa.
Confira se a URL foi colada inteira, com o código do fim, e se o registro MX já propagou (pode levar algumas horas).
Depois de mudar o MX, a caixa da empresa parou de receber.
O MX manda todos os e-mails daquele domínio para o provedor. Volte o MX ao valor antigo e use um subdomínio só para o recebimento, ou prefira o IMAP.
Próximo passo
Abra Atender › Conversas e responda o primeiro e-mail que chegou.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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