Como conectar o Facebook Messenger
Conecte a Página do Facebook para receber e responder no Cognizy as mensagens que os clientes mandam pelo Messenger.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Com a Página conectada, as mensagens do Messenger chegam em Atender › Conversas, junto com os outros canais. A autorização é feita na janela da própria Meta, com o perfil de quem administra a Página.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores conectam canais.
- Você precisa entrar com um perfil do Facebook que tenha controle total da Página da empresa.
- Tenha o login e a senha do Facebook em mãos. Você digita na janela da Meta, não no Cognizy.
- Leva uns 3 minutos.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Canais, clique em Instagram e Messenger.
- Passo 3:
Em Conectar com 1 clique, clique em Conectar com Facebook. O Cognizy leva você para a janela da Meta.
- Passo 4:
Na janela da Meta, entre com o perfil que administra a Página, marque as Páginas que o Cognizy pode usar, confira as permissões e conclua.
- Passo 5:
Você volta para o Cognizy e a Página aparece em Messenger com o selo Ativo. Se a Página tem um Instagram ligado e você marcou na janela, ele aparece junto, em Instagram.
Como saber que deu certo
A Página aparece na seção Messenger com o selo Ativo. Peça para alguém mandar uma mensagem para a Página: ela aparece em Atender › Conversas em poucos segundos.
Se der errado
A Página não aparece na janela da Meta.
O perfil que você usou não administra essa Página. Entre com o perfil que tem controle total, ou peça a quem administra para dar o acesso.
Conectou, mas as mensagens não chegam.
Clique em Conectar com Facebook de novo e confira se a Página está marcada e se todas as permissões estão ligadas. Confira também se o canal está como Ativo.
Aparece Limite de canais atingido.
O plano tem um número máximo de canais. Remova um canal que não usa ou mude de plano em Configurações › Plano e consumo.
Aparece Falha ao conectar via Meta.
A autorização foi cancelada na Meta. Clique em Conectar com Facebook de novo e vá até o fim da janela.
Próximo passo
Defina o departamento que recebe as conversas desse canal, no próprio cartão do canal.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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