Como reconectar, desconectar ou excluir um número
Veja a situação de cada número de WhatsApp e saiba quando atualizar o status, desconectar ou excluir.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Um número de WhatsApp pode cair, por exemplo quando o celular fica muito tempo sem internet ou alguém sai da sessão pelo aparelho. Na tela do WhatsApp você vê a situação de cada número e resolve por ali.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mexem nos números.
- Para reconectar um número por QR Code, tenha o celular dele em mãos.
Passo a passo
- Step 1:
Abra . Cada número aparece com o nome, o telefone e a situação: Conectado quer dizer que está recebendo e enviando.
- Step 2:
Se o número parece parado, clique em Atualizar status. O Cognizy confere a conexão na hora.
- Step 3:
Se a situação mostrar que caiu, conecte de novo pelo QR Code, com o celular do número. As conversas e o histórico continuam no lugar.
- Step 4:
Desconectar encerra a sessão sem apagar o número: use para pausar ou trocar de aparelho. Editar nome muda só o nome que a equipe vê.
- Step 5:
Excluir remove o número do Cognizy. As conversas antigas ficam, mas não dá mais para responder por ele. Use só quando o número não for mais da empresa.
Como saber que deu certo
O número volta a mostrar Conectado depois de reconectar. Desconectado ou excluído, ele para de receber e de enviar mensagens.
Se der errado
O número cai toda hora.
Mantenha o celular ligado e com internet, e não use o mesmo número em outro sistema ao mesmo tempo. Para não depender do aparelho, use a API oficial da Meta.
Próximo passo
Defina quem responde em cada número: IA, agente e departamento.
Sign in with your Cognizy account to save your progress.
Sign in