Atendimento

Atendimento com IA

O agente responde como a sua melhor pessoa, a qualquer hora. Quando o cliente pede alguém ou a dúvida foge do que ele sabe, a conversa vai para a pessoa certa com o resumo pronto.

• Como configurar a identidade, o prompt e o tom de voz de um agenteDê nome, instruções e jeito de falar ao agente de IA, para ele atender os clientes como alguém da sua empresa.2 min de leitura
• Como responder um cliente pelo painelAbra a conversa em Atender › Conversas, escreva a resposta e envie. Dá para mandar também arquivo, áudio e nota interna.2 min de leitura
• Como assumir a conversa no lugar da IAPasse uma conversa para o modo manual: a IA para de responder aquele cliente e você assume. Depois, devolva para a IA com um clique.1 min de leitura
• Como atribuir ou transferir uma conversa para outra pessoa ou setorDefina quem cuida de cada conversa: atribua a você, passe para um colega com uma nota ou transfira para um setor.1 min de leitura
• Como testar um agente antes de colocá-lo para atenderConverse com o agente de IA numa tela de teste e veja como ele responde antes de liberar para os clientes.2 min de leitura
• Como escolher se a IA responde, se usa fluxos ou os doisDefina quem responde primeiro quando um cliente chama: a IA, os fluxos de menu ou os dois juntos.2 min de leitura
• Como definir o agente padrão e a mensagem de passagem para a equipeEscolha qual agente de IA atende por padrão e escreva a mensagem que o cliente recebe quando a conversa vai para a equipe.2 min de leitura
• Como criar uma regra automática de conversaMonte regras do tipo "quando acontecer isso, faça aquilo" para atribuir, marcar com tag ou mudar o status das conversas sem ninguém clicar.1 min de leitura
• Como criar e editar tagsCrie tags com nome e cor para marcar conversas e clientes, e encontre depois tudo o que tem a mesma marca.1 min de leitura
• Como criar respostas prontas com atalhoGuarde os textos que a equipe mais repete e chame cada um por um atalho na hora de responder.1 min de leitura
• Como abrir um chamado (protocolo)Abra um chamado para acompanhar um pedido do cliente até o fim. Cada chamado ganha um número de protocolo.1 min de leitura