Como responder um cliente pelo painel
Abra a conversa em Atender › Conversas, escreva a resposta e envie. Dá para mandar também arquivo, áudio e nota interna.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Todas as mensagens que chegam pelos canais conectados caem em Conversas, numa lista só. Você responde pelo painel e o cliente recebe no canal em que escreveu, como o WhatsApp. O histórico fica guardado para toda a equipe.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Tenha pelo menos um canal conectado, como o WhatsApp.
- Quem tem cargo de Agente, Admin ou dono responde. Visualizador só lê.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra .
- Passo 2:
Clique na conversa do cliente. O ícone ao lado das iniciais mostra o canal e o selo mostra quem está respondendo: Izy é a IA e Equipe são as pessoas.
- Passo 3:
Leia as mensagens e escreva a resposta no campo Digite uma mensagem..., no rodapé da conversa.
- Passo 4:
Clique em Enviar ou aperte Enter.
- Passo 5:
A resposta aparece à direita, com o seu nome. Como uma pessoa respondeu, a IA para de responder nessa conversa e deixa o cartão Passagem para humano, com o resumo do atendimento até ali.
- Passo 6:
No rodapé ficam os outros jeitos de responder: Anexar arquivo envia imagem ou documento, Nota interna deixa um recado que só a equipe vê, Agendar follow-up programa uma mensagem para depois e Gravar áudio manda uma mensagem de voz. Digitar / no campo abre as respostas prontas.
Como saber que deu certo
A mensagem aparece na conversa com o seu nome e um sinal de enviada ao lado do horário. O cliente recebe no canal em que escreveu.
Se der errado
A mensagem ficou com aviso de falha.
O canal pode ter desconectado. Confira em Configurações › Canais se o número está Conectado e, na conversa, use a opção de reenviar na própria mensagem.
No WhatsApp oficial o campo de mensagem não deixa escrever.
Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Nesse caso o WhatsApp só aceita uma mensagem de abertura com modelo aprovado: escolha o modelo na própria conversa.
Respondi e a IA parou de atender esse cliente.
É o esperado: quando uma pessoa responde, a conversa fica com a equipe. Para devolver à IA, clique no botão Manual, no topo da conversa.
Próximo passo
Veja como assumir uma conversa que a IA está atendendo, sem precisar responder antes.
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