Como abrir um chamado (protocolo)
Abra um chamado para acompanhar um pedido do cliente até o fim. Cada chamado ganha um número de protocolo.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
O chamado serve para o que não se resolve na hora: uma remarcação, uma reclamação, um reembolso. Ele tem protocolo, prioridade e responsável, e não se perde no meio das conversas.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- O cliente precisa estar cadastrado em .
- Quem tem cargo de Agente, Admin ou dono abre chamados.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra .
- Passo 2:
Clique em Novo atendimento.
- Passo 3:
Em Contato, digite o nome ou o telefone do cliente e escolha na lista.
- Passo 4:
Escreva o Assunto em poucas palavras e escolha a Origem, a Prioridade e, se usar, a categoria.
- Passo 5:
Clique em Abrir atendimento.
- Passo 6:
O chamado aparece com o número do protocolo. Passe esse número ao cliente: é por ele que o pedido é acompanhado.
Como saber que deu certo
O chamado fica na aba Aberto, com protocolo, contato, prioridade e a data de abertura.
Se der errado
O cliente não aparece na busca.
Ele ainda não está cadastrado. Crie o contato em Atender › Clientes e volte para abrir o chamado.
Próximo passo
Atualize o status, a prioridade e o responsável do chamado conforme o atendimento anda.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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