Como definir o agente padrão e a mensagem de passagem para a equipe
Escolha qual agente de IA atende por padrão e escreva a mensagem que o cliente recebe quando a conversa vai para a equipe.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
O agente padrão é o que responde quando a conversa não tem outro agente definido por campanha, departamento ou canal. A mensagem de passagem é o que o cliente lê quando a IA entrega a conversa para uma pessoa da equipe, para ele saber que vai ser atendido.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mudam esta configuração.
- O atendimento precisa estar em IA responde ou Fluxos + IA. Em Só fluxos estas opções não aparecem.
- Tenha pelo menos um agente criado em Empresa › Agentes de IA.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra .
- Passo 2:
Role até Agente padrão. Em Quem atende, abra a lista e escolha o agente que responde quando nenhuma regra de campanha, departamento ou canal se aplica. A troca é salva na hora.
- Passo 3:
Para rever o que esse agente diz, clique em Editar prompt, base de conhecimento e tom de voz, logo abaixo de Quem atende. O link abre a tela do agente.
- Passo 4:
Em Passagem para a equipe, escreva em Mensagem ao cliente o que a IA envia quando o cliente pede um atendente, quando ela não consegue resolver ou quando os créditos de IA acabam. Em branco, vai a mensagem padrão que aparece no campo.
- Passo 5:
Clique em Salvar mensagem.
- Passo 6:
Aparece o aviso Mensagem de passagem salva. No alto da tela, Agente padrão mostra o agente escolhido.
Como saber que deu certo
O resumo no alto da tela mostra o agente padrão escolhido, e a mensagem fica salva em Passagem para a equipe. Da próxima vez que a IA passar uma conversa para a equipe, o cliente recebe esse texto.
Se der errado
As seções Agente padrão e Passagem para a equipe não aparecem.
O atendimento está em Só fluxos. No começo da tela, em Atendimento, escolha IA responde ou Fluxos + IA.
O agente que eu quero não está na lista.
A lista mostra só os agentes ativos. Abra Empresa › Agentes de IA, entre no agente, marque Ativo e salve.
O botão Salvar mensagem está desligado.
Ele só liga quando o texto muda. Se a mensagem já está como você quer, não precisa salvar de novo. O campo aceita até 500 caracteres, e o contador fica ao lado.
Próximo passo
Acompanhe as primeiras conversas e veja como assumir uma conversa no lugar da IA quando precisar.
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