Como escolher se a IA responde, se usa fluxos ou os dois
Defina quem responde primeiro quando um cliente chama: a IA, os fluxos de menu ou os dois juntos.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Quando um cliente manda mensagem, alguém precisa responder primeiro. Aqui você escolhe se é a IA, se são os seus fluxos de menu ou se os fluxos respondem e a IA assume o que eles não cobrem. Também decide se a resposta da IA sai na hora ou espera a equipe aprovar.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mudam esta configuração.
- Para a IA responder bem, configure o agente e a base de conhecimento antes.
- A mudança vale na hora, para as próximas mensagens de todos os canais.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em IA, clique em Comportamento geral.
- Passo 3:
Em Atendimento, veja as três opções. IA responde: a IA atende e passa para a equipe quando precisa. Fluxos + IA: os menus respondem primeiro e a IA assume o que eles não cobrem. Só fluxos: só os menus respondem, sem IA.
- Passo 4:
Clique na opção que você quer. Aqui, IA responde. A escolha é salva na hora, sem botão de salvar.
- Passo 5:
Com a IA ligada, aparece Envio das respostas da IA. Deixe em IA responde sozinha para a resposta sair na hora, ou escolha IA sugere, equipe aprova para alguém da equipe aprovar cada resposta antes do envio.
- Passo 6:
Confira no alto da tela: Quem responde mostra a opção escolhida e Agente padrão mostra o agente que vai atender.
Como saber que deu certo
No alto de , o campo Quem responde mostra a opção que você escolheu. As próximas mensagens dos clientes já seguem essa regra.
Se der errado
Escolhi Só fluxos e as outras seções sumiram.
É o esperado: em Só fluxos a IA não responde, então agente padrão, passagem para a equipe e aprendizado ficam escondidos. Escolha IA responde ou Fluxos + IA para eles voltarem.
Liguei a IA, mas ela não respondeu o cliente.
Veja se o número não está na lista de ignorados em Configurações › IA › Quem a IA atende, se a conversa não foi assumida por alguém da equipe e se ainda há créditos de IA.
Em vez das opções aparece "As respostas vêm do seu sistema".
A empresa está configurada para responder pelo próprio sistema, via API. Abra Avançado, no fim da tela, e em Quem responde escolha IA do Cognizy.
Próximo passo
Defina o agente padrão e a mensagem que o cliente recebe quando a conversa passa para a equipe.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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