Como criar uma regra automática de conversa
Monte regras do tipo "quando acontecer isso, faça aquilo" para atribuir, marcar com tag ou mudar o status das conversas sem ninguém clicar.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Uma regra de conversa tem três partes: Quando (o que dispara), Se (uma condição, opcional) e Então (o que o Cognizy faz). Serve para o trabalho repetido, como passar toda conversa nova para uma pessoa ou marcar com uma tag.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores criam regras.
- Para atribuir a alguém, a pessoa precisa estar na equipe.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra e clique em Nova regra.
- Passo 2:
Dê um Nome que diga o que a regra faz. Em Quando, escolha o que dispara a regra, como Conversa aberta.
- Passo 3:
Em Então, clique em Adicionar ação e escolha o que fazer, como Atribuir conversa. Depois escolha a pessoa.
- Passo 4:
Se a regra só vale em alguns casos, clique em Adicionar condição, em Se. Deixe Ativa ligada e clique em Salvar.
- Passo 5:
A regra aparece na lista e já começa a valer para as próximas conversas.
Como saber que deu certo
A regra aparece na lista como ativa. Na próxima conversa que abrir, o Cognizy faz a ação sozinho.
Se der errado
A regra não fez nada.
Confira se ela está ativa e se a condição em Se não é restrita demais. A regra vale para o que acontece depois de criada, não para conversas antigas.
Próximo passo
Crie uma regra de follow-up para quando a conversa fica parada.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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