Como assumir a conversa no lugar da IA
Passe uma conversa para o modo manual: a IA para de responder aquele cliente e você assume. Depois, devolva para a IA com um clique.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Quando a IA está ligada, ela responde o cliente sozinha. Em qualquer conversa você pode assumir: a IA para de responder só aquele cliente e continua atendendo os outros. Quando terminar, devolva a conversa para ela.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Tenha um agente de IA ativo e um canal conectado.
- Quem tem cargo de Agente, Admin ou dono pode assumir conversas.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra .
- Passo 2:
Clique na conversa que você quer assumir. O selo Izy na lista mostra que é a IA quem está respondendo.
- Passo 3:
No topo da conversa, o botão IA Ativa mostra que a IA responde este cliente. Clique nele para assumir.
- Passo 4:
O botão muda para Manual: a partir de agora a IA não responde mais esta conversa. Escreva a sua resposta e envie.
- Passo 5:
Quando terminar, clique em Manual para devolver a conversa. O botão volta para IA Ativa e a IA responde as próximas mensagens.
Como saber que deu certo
O botão no topo da conversa mostra Manual enquanto você atende e volta para IA Ativa quando você devolve.
Se der errado
A IA respondeu mesmo depois de eu assumir.
Confira se o botão no topo mostra Manual. Se a resposta da IA já estava sendo escrita quando você clicou, ela ainda pode chegar; as seguintes não chegam.
Esqueci a conversa em Manual e o cliente ficou sem resposta.
Em modo manual só pessoas respondem. Abra a conversa e clique em Manual para a IA voltar a atender.
Próximo passo
Se outra pessoa deve continuar o atendimento, transfira a conversa para ela ou para um setor.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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