Como testar um agente antes de colocá-lo para atender
Converse com o agente de IA numa tela de teste e veja como ele responde antes de liberar para os clientes.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Na tela de teste você conversa com o agente como se fosse um cliente. Ele usa o mesmo prompt e a mesma base de conhecimento do atendimento de verdade, mas nada chega a ninguém: agendamentos, cobranças e envios são só simulados.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Configure o agente e adicione documentos à base de conhecimento antes.
- Cada resposta do teste gasta créditos de IA, como no atendimento.
- Separe três ou quatro perguntas que os clientes fazem todo dia.
Passo a passo
- Passo 1:
Em , clique em Testar agentes. Abre a tela Playground de IA.
- Passo 2:
Em Agente testado, escolha o agente. A tela já abre no agente padrão. O aviso acima do campo lembra que, no teste, consultas rodam de verdade e ações como agendar ou cobrar são só simuladas.
- Passo 3:
Na aba Chat, escreva uma pergunta do jeito que o cliente faria e clique em Enviar.
- Passo 4:
Leia a resposta e confira com o que está na base de conhecimento: o preço, o horário e o tom estão certos? Continue a conversa para testar outras perguntas.
- Passo 5:
Para ver de onde veio a resposta, clique em Detalhes. Ali aparecem os trechos da base que o agente consultou e as ações que ele faria.
- Passo 6:
Para recomeçar do zero, clique em Limpar. Se a resposta não ficou boa, ajuste o prompt do agente ou o documento da base e teste de novo.
Como saber que deu certo
O agente responde na tela de teste com as informações da sua base. Quando as perguntas mais comuns saírem certas, ele está pronto para atender os clientes.
Se der errado
Apareceu "Erro: falha ao obter resposta".
Envie a pergunta de novo. Se o erro continuar, veja em Configurações › Plano e consumo se ainda há créditos de IA.
O agente respondeu que não sabe, ou inventou a informação.
A resposta não está na base ou está num documento grande demais. Crie um documento curto só sobre esse assunto e teste de novo. Na aba Busca RAG você vê quais trechos a base devolve para a pergunta.
O agente que eu quero testar não aparece na lista.
A lista mostra os agentes criados em Empresa › Agentes de IA. Crie o agente lá e volte para a tela de teste.
Próximo passo
Escolha se a IA responde os clientes sozinha, junto com os fluxos ou só com os fluxos.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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