Como configurar a identidade, o prompt e o tom de voz de um agente
Dê nome, instruções e jeito de falar ao agente de IA, para ele atender os clientes como alguém da sua empresa.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 10 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
O agente de IA responde os clientes seguindo o que você escreve nesta tela. O nome e a descrição identificam o agente para a equipe; o prompt diz o que ele faz e o que não pode fazer; o tom de voz define o jeito de falar.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Toda conta já vem com um agente chamado Atendimento, marcado como Padrão. É ele que você configura aqui.
- Só o dono e os administradores alteram agentes.
- Tenha em mente o que o agente deve responder e quando deve passar a conversa para a equipe.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra .
- Passo 2:
Clique no agente que você quer configurar. O agente Atendimento, com a etiqueta Padrão, é o que responde quando a conversa não tem outro agente definido.
- Passo 3:
Em Identidade, troque o Nome e a Descrição para a equipe reconhecer o agente. Em Time e Papel, deixe o que mais combina com o trabalho dele.
- Passo 4:
Em Prompt do sistema, escreva quem é o agente, o que ele responde e o que não pode fazer. Escreva como você orientaria um atendente novo, em frases curtas.
- Passo 5:
Em Tom de voz, descreva o jeito de falar. Em Nome exibido (opcional), coloque o nome que aparece em negrito antes de cada mensagem da IA, ou deixe em branco para enviar só o texto.
- Passo 6:
Clique em Salvar, no alto da tela.
- Passo 7:
O agente volta para a lista com o nome e a descrição novos. A partir daí ele já atende com as instruções que você escreveu.
Como saber que deu certo
O agente aparece em com o nome e a descrição que você deu. O prompt salvo também fica guardado na aba Versões do prompt.
Se der errado
Apareceu o aviso "O nome é obrigatório".
O campo Nome ficou vazio. Preencha e clique em Salvar de novo.
Não encontro a opção Ativo para desligar o agente.
O agente padrão fica sempre ligado, por isso a opção Ativo só aparece nos outros agentes. Para a IA parar de responder, mude o atendimento em Configurações › IA › Comportamento geral.
O texto do prompt parou de entrar.
O prompt aceita até 4.000 caracteres, e o contador fica embaixo do campo. Deixe no prompt só as regras de comportamento e leve preços, horários e políticas para a base de conhecimento.
Próximo passo
Teste o agente em Testar agentes antes de colocá-lo para atender.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
Entrar