Como ajustar a confiança da busca da IA
Defina a partir de que nota a IA trata um trecho da base como resposta certa, e abaixo de que nota a pergunta vira lacuna.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Quando um cliente pergunta, a IA busca na base e dá uma nota para cada trecho, de 0 a 1. Três limites decidem o que ela faz com essa nota. O padrão serve para quase todas as empresas: mexa só se a IA estiver respondendo sem certeza ou deixando de responder o que sabe.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mudam os limites.
- Anote os valores atuais antes de mudar. O botão Restaurar padrão volta ao original.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e, no fim da tela, clique em Configuração avançada da busca para abrir.
- Step 2:
Confiança alta é a nota a partir da qual o trecho é tratado como resposta certa. Confiança média é a nota a partir da qual o trecho é provavelmente relevante.
- Step 3:
Limiar de lacuna é a nota abaixo da qual a pergunta entra na lista de perguntas sem resposta. Subir esse número faz mais perguntas caírem aqui; baixar faz a IA responder com menos certeza.
- Step 4:
Use valores entre 0,30 e 0,95, com a média sempre abaixo da alta. Clique em Salvar limiares: vale a partir da próxima mensagem. Restaurar padrão desfaz os ajustes.
Como saber que deu certo
Os limites novos ficam gravados e passam a valer nas próximas mensagens que a IA receber.
Se der errado
Depois da mudança a IA passou a dizer que não sabe com mais frequência.
Os limites ficaram altos demais. Clique em Restaurar padrão e, se o problema era resposta errada, melhore os documentos da base em vez de subir os limites.
Próximo passo
Responda as perguntas sem resposta para a IA aprender.
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