Como publicar a base na central de ajuda
Publique uma base de conhecimento para os clientes consultarem os artigos sozinhos, numa página pública da sua empresa.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
A mesma base que a IA usa para responder pode virar uma central de ajuda pública: uma página com busca em que o cliente lê os artigos sem precisar perguntar. Você escolhe quais bases publicar, uma a uma.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores publicam bases.
- Base marcada como interna não vai para a central de ajuda.
- Revise os documentos antes: tudo o que está na base fica público.
Passo a passo
- Step 1:
No menu, abra .
- Step 2:
No cartão da base, clique em Publicar na central de ajuda, o botão ao lado do de editar.
- Step 3:
O cartão passa a mostrar o selo Central de ajuda: os documentos da base já estão públicos.
- Step 4:
A central de ajuda da empresa é uma página pública, com busca e a lista de artigos. É este endereço que você divulga para os clientes.
- Step 5:
Para deixar de mostrar a base, clique em Tirar da central de ajuda. A IA continua usando a base normalmente.
Como saber que deu certo
A base aparece com o selo Central de ajuda e os artigos dela ficam visíveis na página pública.
Se der errado
O botão de publicar não aparece.
A base está marcada como interna. Edite a base, desligue Base interna e tente de novo.
Próximo passo
Adicione mais documentos à base para enriquecer a central de ajuda.
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