Como ignorar ou reabrir uma pergunta
Tire da fila as perguntas que não fazem sentido para a empresa e traga de volta as que você ignorou por engano.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Nem toda pergunta que a IA não soube responder merece um artigo: às vezes é engano, brincadeira ou assunto que a empresa não atende. Ignorar tira a pergunta da fila sem ensinar nada à IA. Se mudar de ideia, dá para reabrir.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores ignoram ou reabrem perguntas.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique na pergunta.
- Step 2:
No painel Detalhe da pergunta, clique em Ignorar.
- Step 3:
Confirme em Confirmar. A pergunta sai de Em aberto e a IA não volta a registrar a mesma dúvida como lacuna.
- Step 4:
Para ver o que foi ignorado, clique em Ignoradas.
- Step 5:
Para trazer uma pergunta de volta, clique nela e depois em Reabrir. Ela volta para Em aberto e pode ser respondida.
Como saber que deu certo
A pergunta ignorada aparece só em Ignoradas. Depois de reaberta, volta a contar em Em aberto.
Se der errado
Ignorei uma pergunta importante.
Abra o filtro Ignoradas, clique na pergunta e em Reabrir. Depois responda e adicione à base.
Próximo passo
Responda as perguntas em aberto para a IA aprender.
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