Teach the AI
Knowledge base, brand, tone of voice, and company memory.
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Teach your business to the AI
The quality of everything the AI does depends on what it knows about your business. This is the chapter that makes the biggest difference in the result.
- Build with AIYou share the basics, and Cognizy researches the company and builds a draft of everything: brand, agent, funnel, follow-up, and marketing.1 min read
- How to create a knowledge baseCreate the knowledge base, where the documents the AI reads to reply on behalf of your company are stored.1 min read
- Brand and tone of voiceIt defines how the company positions itself and communicates. The AI uses this profile to write replies, emails, posts, captions, and scripts.1 min read
- How to add documents and texts to the knowledge baseUpload files or write texts in the knowledge base so the AI can respond with your company’s information.1 min read
- Como testar o que a IA encontra na baseFaça uma pergunta no campo Testar busca e veja quais trechos da base a IA encontra antes de colocar para atender.In Portuguese1 min read
- Documents (knowledge base)It’s what the agent checks to respond: price lists, services, exchange and delivery policies, hours, addresses, and frequently asked questions.1 min read
- Como gerar o perfil de marca com IAConte em poucas linhas o que a empresa faz e a IA monta o perfil de marca: posicionamento, público, voz e limites. Você revisa e salva.In Portuguese2 min read
- Unanswered questionsQuestions the AI couldn’t answer appear grouped together. Answer once and the response goes into the knowledge base.1 min read
- Como fazer o Raio X da empresa com IAConte o que a empresa vende ou aponte o site e as redes. A IA pesquisa, mostra o que encontrou e monta um rascunho de configuração.In Portuguese2 min read
- Memória da empresaTudo o que acontece no Cognizy ensina os times: a reunião gravada, a resposta que a equipe deu, o combinado com cada cliente.In Portuguese1 min read
- Como aplicar o rascunho de configuração à contaConfira o rascunho que o Raio X montou, escolha os blocos que quer e aplique à conta. O que você já configurou não é trocado.In Portuguese1 min read
- Como responder perguntas que a IA não soube responderVeja as perguntas que a IA não soube responder, escreva a resposta uma vez e adicione à base para ela acertar nas próximas.In Portuguese2 min read
- Como gerar uma base pronta com IA a partir de um modeloEscolha um modelo do seu tipo de negócio, conte sobre a empresa e deixe a IA escrever uma base de conhecimento completa em poucos minutos.In Portuguese2 min read
- Como publicar a base na central de ajudaPublique uma base de conhecimento para os clientes consultarem os artigos sozinhos, numa página pública da sua empresa.In Portuguese1 min read
- Como definir posicionamento, público e tom de voz da marcaEscreva o que a empresa faz, para quem e como ela fala. A IA usa esse perfil em respostas, posts e e-mails.In Portuguese1 min read
- Como cadastrar logos, cores e fontes da marcaEnvie o logo, defina as cores e escolha a fonte da marca. As artes e os vídeos criados pela IA passam a sair com a sua identidade.In Portuguese1 min read
- Como corrigir os fatos e concorrentes que a IA encontrouDepois da pesquisa do Raio X, revise o que a IA encontrou: corrija, tire ou acrescente fatos e concorrentes antes de gerar a configuração.In Portuguese2 min read
- Como refazer a pesquisa ou o rascunhoRode o Raio X de novo quando a empresa mudar ou quando você tiver uma fonte nova, como o site ou o Instagram.In Portuguese1 min read
- Como ignorar ou reabrir uma perguntaTire da fila as perguntas que não fazem sentido para a empresa e traga de volta as que você ignorou por engano.In Portuguese1 min read
- Como ajustar a confiança da busca da IADefina a partir de que nota a IA trata um trecho da base como resposta certa, e abaixo de que nota a pergunta vira lacuna.In Portuguese1 min read
- Como adicionar fotos e arquivos para a IA enviar nas conversasSuba a tabela de preços, o cardápio ou um print e diga quando usar. A IA passa a enviar o arquivo sozinha na conversa certa.In Portuguese1 min read
- Como anexar uma mídia a artigos da baseLigue uma foto, um PDF ou um vídeo a um artigo da base: quando a IA usar aquele artigo para responder, ela envia a mídia junto.In Portuguese1 min read
- Como testar qual mídia a IA enviariaEscreva uma pergunta de cliente e veja qual foto ou arquivo a IA escolheria enviar, antes de acontecer numa conversa de verdade.In Portuguese1 min read
- Como revisar e aprovar o que a IA sugeriu para a memória da empresaA IA separa o que vale guardar das reuniões, conversas e tarefas. Você aprova, ajusta ou rejeita antes de virar memória.In Portuguese1 min read
- Como adicionar um conhecimento à memória manualmenteRegistre na memória da empresa um fato, uma decisão ou um processo, e diga quem pode ver e se os agentes podem contar aos clientes.In Portuguese1 min read
- Como atualizar um conhecimento que mudouQuando uma regra ou informação muda, substitua o item na memória pela versão nova, para a IA parar de usar a antiga.In Portuguese1 min read
- Como levar uma base de conhecimento para a memóriaPeça para a IA ler os documentos de uma base e sugerir os fatos, decisões e processos que valem guardar na memória da empresa.In Portuguese2 min read