Como responder perguntas que a IA não soube responder
Veja as perguntas que a IA não soube responder, escreva a resposta uma vez e adicione à base para ela acertar nas próximas.
2 min readBasicUpdated on November 10, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Quando um cliente pergunta algo que não está na base, a IA avisa que não sabe e a pergunta vai para a lista Perguntas sem resposta. Ali você escreve a resposta uma vez, ela vira um artigo da base e a IA passa a responder sozinha.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores respondem.
- Crie pelo menos uma base de conhecimento.
- A lista só enche depois que a IA começa a atender clientes.
Passo a passo
- Step 1:
Em , clique na aba Perguntas sem resposta.
- Step 2:
A lista mostra primeiro as perguntas que mais se repetem. O número à esquerda diz quantas vezes os clientes perguntaram. Clique na pergunta que você quer responder.
- Step 3:
O painel Detalhe da pergunta abre ao lado. Em Exemplos reais, veja como cada cliente escreveu, o que a IA respondeu e o que a atendente respondeu depois.
- Step 4:
Volte ao quadro Resposta para a base e clique em Gerar sugestão. A IA escreve a resposta a partir do que a equipe já respondeu aos clientes.
- Step 5:
Leia a Resposta e ajuste o que precisar: é assim que a IA vai responder. Se aparecer um trecho [preencha: ...], troque pela informação que falta.
- Step 6:
Confira a Base de conhecimento que vai receber o artigo e a Pergunta (título do artigo). Depois clique em Adicionar à base.
- Step 7:
A pergunta passa para Resolvida e mostra o artigo criado. As outras formas de perguntar entram no mesmo artigo, e a IA já usa a resposta na próxima conversa.
- Step 8:
Feche o painel. A pergunta sai de Em aberto e o artigo aparece nos documentos da base Atendimento do Studio. Se uma pergunta não faz sentido para a empresa, abra e clique em Ignorar.
Como saber que deu certo
A pergunta aparece na aba Resolvidas, com o nome do artigo, e o artigo entra na lista de documentos da base.
Se der errado
O botão Adicionar à base não salva e aparece um aviso em vermelho.
A sugestão da IA deixa trechos como [preencha: ...] quando falta informação. Troque cada um pelo dado real, como preço ou horário, e clique de novo.
A lista está vazia.
A IA ainda não deixou nenhum cliente sem resposta, ou o filtro está apertado. Troque o período para Todo o período e confira a aba Todas.
A mesma pergunta voltou para a lista.
Depois de cinco novas ocorrências a pergunta reabre, sinal de que o artigo não resolveu. Abra, reescreva a resposta de forma mais direta e adicione de novo.
Próximo passo
Volte a esta lista toda semana: cada resposta adicionada é uma conversa a menos para a equipe.
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