Como adicionar um conhecimento à memória manualmente
Registre na memória da empresa um fato, uma decisão ou um processo, e diga quem pode ver e se os agentes podem contar aos clientes.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
A memória da empresa guarda o que a equipe sabe e não está escrito em lugar nenhum: uma regra nova, uma decisão de reunião, um jeito de fazer. A IA sugere itens sozinha, mas você também pode escrever direto.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores adicionam à memória da empresa toda.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra .
- Passo 2:
Clique em Adicionar.
- Passo 3:
Escolha o Tipo: Fato é uma informação, Decisão é algo que foi combinado e Processo é um jeito de fazer. Em O que a empresa deve lembrar, escreva em uma ou duas frases completas.
- Passo 4:
Em Quem pode ver, escolha Empresa toda, um departamento ou só você. Marque Os agentes podem dizer isso aos clientes se a informação pode sair nas conversas; sem marcar, só a equipe e a Izy usam. Se a regra tem prazo, preencha Vale até.
- Passo 5:
Clique em Adicionar.
- Passo 6:
O que você escreve já entra aprovado. Abra a aba Aprovados para conferir.
Como saber que deu certo
O item aparece na aba Aprovados, e a Izy e os agentes passam a responder levando isso em conta.
Se der errado
A IA não usou o que eu escrevi.
Confira se o item está em Aprovados, se não venceu e se a opção de os agentes dizerem aos clientes está marcada, quando a resposta é para um cliente.
Próximo passo
Atualize um conhecimento quando a regra mudar.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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