Como anexar uma mídia a artigos da base
Ligue uma foto, um PDF ou um vídeo a um artigo da base: quando a IA usar aquele artigo para responder, ela envia a mídia junto.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
A IA pode encontrar uma mídia pela busca, a partir da descrição. Mas o jeito mais certeiro é anexar a mídia a um artigo: sempre que a IA responder com aquele artigo, a mídia vai junto. Serve para tabela de preços, mapa de como chegar, cardápio, manual.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Tenha a mídia cadastrada em Fotos e arquivos e pelo menos um artigo na base de conhecimento.
- Só o dono e os administradores editam as mídias.
Passo a passo
- Passo 1:
Em , no cartão da mídia, clique no botão que mostra a quantidade de artigos (0 artigos).
- Passo 2:
Abre a janela Anexar a artigos da base. Em Artigos disponíveis, procure o artigo pelo título.
- Passo 3:
Na linha do artigo, clique em Anexar.
- Passo 4:
O artigo passa para Anexada a. Para desfazer, clique em Desanexar. Uma mídia pode ficar anexada a vários artigos.
Como saber que deu certo
O artigo aparece em Anexada a. Quando a IA responder um cliente usando esse artigo, ela envia a mídia na mesma conversa.
Se der errado
Aparece Nenhum artigo disponível para anexar.
A base ainda não tem artigos, ou todos já estão anexados. Crie um documento em Atender › Base de conhecimento e volte.
A IA não enviou a mídia.
Ela só envia quando usa o artigo anexado para responder. Teste a pergunta em Testar a busca da IA, na tela de mídias, e confira se o artigo responde a essa pergunta.
A mídia é enviada em respostas erradas.
O artigo anexado é amplo demais. Anexe a um artigo mais específico, ou divida o artigo.
Próximo passo
Teste a busca da IA na tela de mídias para ver qual mídia ela encontraria para cada pergunta.
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